雙十一大家是不是爆單爆到手軟啦?爆單一時(shí)爽，售后火葬場(chǎng)啊~

蝦皮售后對(duì)于跨境賣家來說是比較無奈的，買家不喜歡申請(qǐng)退款或者在還在就半路申請(qǐng)退款更有不喜歡就申請(qǐng)退貨退款的;

那其實(shí)蝦皮購物鼓勵(lì)當(dāng)買賣雙方遇到交易糾紛時(shí)，可以彼此先溝通。許多糾紛，都可通過溝通順利解決。當(dāng)溝通無效時(shí)，賣家可以向蝦皮購物提出爭(zhēng)議。

如果買家提出【退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)】，案件將會(huì)自動(dòng)提交到蝦皮購物的爭(zhēng)議處理團(tuán)隊(duì)。

在買家提出【退款/退貨申請(qǐng)】后，賣家可以在預(yù)設(shè)的退款期限內(nèi)向蝦皮購物提出爭(zhēng)議。

若賣家未在9天內(nèi)對(duì)買家提出的退款/退貨申請(qǐng)(原因：收到不對(duì)的商品/有瑕疵/損壞)做出任何回應(yīng)，或未在4天內(nèi)對(duì)買家提出退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)的狀況做回應(yīng)，蝦皮購物會(huì)退款給買家。

訂單爭(zhēng)議7天;如果買家一直不回應(yīng)，當(dāng)?shù)貭?zhēng)議團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)證據(jù)去判定。

? 買家未收貨，申請(qǐng)退款，賣家無理會(huì)的情況下，4 天退款;

? 買家收到貨，申請(qǐng)退款，賣家無理會(huì)的情況下，7 天退款;

若是在尚未出貨的狀態(tài)下，則必須于2天內(nèi)須對(duì)買家提出未收到商品的狀況做回應(yīng)。

賣家在下列的情況下，可以提出爭(zhēng)議。

當(dāng)買家的退款/退貨原因不合理，賣家可以拒絕買家的退款/退貨請(qǐng)求

賣家并沒有收到應(yīng)該退回的商品，且預(yù)設(shè)的退款期限快到了

退貨退款常見流程

蝦皮消費(fèi)爭(zhēng)議證明審核制度

為了提供給用戶更好的購物環(huán)境，蝦皮針對(duì)各項(xiàng)常見的消費(fèi)爭(zhēng)議，提供以下爭(zhēng)議證明審核說明供買賣雙方參考!

買家未收到商品

未收到包裹

買家提供：與賣家完整的聊聊截圖

賣家提供：商品寄出物流單面(必須)

收到商品缺失

買家提供：包裹開箱視頻(包括收到包裹+物流單面照片再開箱)還有收到的所有商品照片

賣家提供：提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)提供商品完整出貨影片(包含貼單寄出)

買家收到不對(duì)的商品

收到非購買的商品

買家提供：包裹開箱視頻/提供收到的商品照片/外箱物流單據(jù)

賣家提供：提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)/物流單號(hào)

尺寸不對(duì)的商品

買家提供：提供商品實(shí)際照片(商品完整照片以及測(cè)量照片/測(cè)量視頻)

賣家提供：提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)/物流單號(hào)

買家收到有瑕疵的商品

買家提供：

1.包裹狀況/包裹開箱視頻(優(yōu)先)

2.商品瑕疵照片

3.與賣家完整的聊聊對(duì)話截圖

如果沒有提供第一項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)峁┑诙⑷?xiàng)證明

賣家提供：

1.提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)/物流單號(hào)

2.提供包裹資訊(可能依照物流端要求提供相關(guān)資料例緩沖材照)

仿品——仿冒商品

買家提供：買家若有疑慮，可以直接向蝦皮檢舉，并提供相關(guān)證據(jù)

賣家提供：提供有效證明之單據(jù)：購買來源、進(jìn)貨日期、商品詳情、貨運(yùn)證明

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。