亞馬遜一些績效指標(biāo)，紅色對應(yīng)的是比例上限 

而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)，但將來，誰知道呢? 

● 訂單缺陷率(ODR) 

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。 

賣家需警惕，A-to-Z索賠對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。同樣，退單拒付問題也要及時與相關(guān)銀行協(xié)商解決，即使它對ODR并沒有影響。 

● 訂單取消率和延遲裝運(yùn)率 

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號。 

如何處理亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的店鋪被封? 

由于績效指標(biāo)而大致的店鋪被封的情況下，在向亞馬遜提交申述之前，賣家朋友們可以先嘗試著解決亞馬遜在封號通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問題，建議要專注于找出一些長期的解決方法，更有利于當(dāng)前情況下的申訴結(jié)果。 

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題 

在申述前，如何改善ODR狀態(tài)： 

? 嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋; 

? 請供應(yīng)商及時配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋; 

下面是一些長期的解決方案，可以在申述郵件中提及 

? 根據(jù)客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商; 

? 設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等; 

? 多關(guān)注客戶反饋(可采用相關(guān)軟件); 

? 采用一個更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。 

2、處理訂單取消率和延遲裝運(yùn)率問題 

向亞馬遜申述前，可采取這些措施： 

? 更新訂單處理時間，如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成; 

? 查看最近記錄，了解快遞公司是否及時發(fā)出貨物; 

申述信中可提及以下幾個長期解決方案： 

? 提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率; 

? 更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無法按現(xiàn)有模式運(yùn)營; 

? 如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式; 

? 雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員; 

? 使用更多響應(yīng)式庫存處理軟件; 

? 采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。 

3、如何保證賬號指標(biāo)在限定范圍內(nèi)? 

還有一些方式，可以幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)： 

1) 追求完美 

如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。 

2)積極主動處理問題 

關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評價、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。 

3)讓消費(fèi)者滿意 

改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率： 

? 清楚標(biāo)明退貨政策 

? 在客戶收到貨物48小時內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退款 

? 不管什么時候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理。 

? 從過往經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。 

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