示例：如果您銷售了100個單位，而您取消了5個單位，則取消率為5％。

客戶訂單后退貨的單位百分比與您銷售的總單位的百分比。

例如：如果您賣出100個單位，則返回2個單位，您的退貨率為2％。

超出承諾處理時間的出貨單位百分比與您發運的總單位的百分比。

示例：如果您運送了100個單位，則在您指定的處理時間后發運了3個單位，延遲發貨率為3％。

從買方收到的負面反饋的百分比或百分比/絕對值與收到的總反饋數。

對于小批量賣家，負面反饋率僅以絕對值為基礎計算。

對于大批量賣家，如果收到的總反饋超過> 20或等于= 20反饋，則會根據百分比基礎計算您的負反饋率，如果收到您的總反饋，則會收到負反饋的絕對值基礎小于<20的負面反饋。

示例：如果您收到了100條反饋，其中6條是負面反饋; 您的負面反饋率將為6％，您的正面反饋率將為94％。

Souq.com為賣家提供兩個分量段，即低交易量和高交易量。它基于賣家在過去3個日歷月周期內的銷售訂單數量。每個卷段的性能指標都不同，對于低容量賣家，Souq.com使用絕對數字來衡量性能，而Souq.com使用百分比來表示高容量賣家。

下面是一個表格，表示souq.com如何根據用戶的數量對用戶進行細分

高級賣家意味著您的所有績效指標都在高級績效細分中，在標準以下或標準以上的績效細分中沒有任何內容。您正在做一項了不起的工作，您確認并快速發貨，并且您運送的是優質產品。您可以通過始終快速發貨，運送正確的商品，保持高級賣家的表現，而無需任何取消或退貨。

高于標準賣方意味著您的所有績效指標都在上述標準績效細分中或更高，而下標準和標準績效細分中沒有任何內容。  你做得很好，但你仍然可以表現得更好，并與買家建立起信任。例如，如果您的取消率高于標準，則應始終每天將實際庫存與Souq.com庫存之間的單位數量進行匹配，這樣您只能在倉庫/商店出售庫存中的庫存。

標準賣方表示您的所有績效指標都在標準績效細分中或更高，而標準績效細分中沒有任何內容。您的表現被認為是公平的，但仍有改進空間以增強指標。例如，如果您的退貨率是標準，則應仔細檢查并確保網站上列出的所有產品的描述與您在庫存/商店中實際擁有的產品相匹配。

低于標準賣家意味著您的績效指標中至少有一個（或多個）表現不佳，您應該立即采取措施來提高每個指標的績效，并注意如果您的表現保持在低于標準的細分市場Souq.com可能會限制或暫停您的賣家帳戶。例如，如果您的延遲裝運率低于標準，您應該  在收到新訂單后立即接受新訂單，打包并在處理時間內將它們運送到快遞公司，這是必需的！

每個度量標準都有不同的閾值來決定相關的性能段。根據您的帳戶活動和4個效果主要指標的評估結果，Souq.com會將您的賣家帳戶分配到以下某個性能細分中，代表您的服務質量。 

預計所有賣家均為上述標準或高級細分市場。

對于小批量銷售商（在過去3個日歷月內銷售少于30個訂單），我們計算了性能基準數量和低銷售商可達到的最大評估分段高于標準。

對于大批量銷售商（在過去3個日歷月內銷售超過或等于30個訂單），我們計算了性能基準百分比。

效果指標是Souq.com用于衡量賣家表現的指標。這些指標是對買家最重要的基礎和他們滿意度的影響。 

績效指標計算如下：

取消率=取消單位/已售單位

退貨率=退貨單位/已售單位

延遲裝運率=延遲裝運單位/裝運單位

負反饋率=負反饋/總反饋

Souq.com有權在需要時添加或更改任何性能指標。

在每個月的7號，Souq.com根據過去三個日歷月（評估周期）中的上述指標對所有賣家進行評估。例如，如果評估是在10月7日，則評估周期將包括（7月，8月和9月）。

每次Souq.com進行新的評估時，您都會收到注冊電子郵件的電子郵件通知。

來源：SOUQ供應鏈管理

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。