相信你經常在朋友圈會刷到

非常多賣亞馬遜賬號的服務商;

是因為跨境電商平臺中;

亞馬遜賬號的注冊難度大，資料繁瑣

平臺規則較多，賬號很脆弱;

造成賬號異常的珍貴;

有一個基本的常識來是：

那個跨境電商平臺賬號賣的人多，價格貴

說明這個平臺目前最具有投資價值;

既然運營亞馬遜賬號會經常被審核

如何寫一封有效的，老外看得懂的申訴信

也是有技巧的;

寫申訴信之前;

我們必須搞清楚是什么原因?

listing被審核，賬號被暫停?

如果你只是三言兩語

用你那地道的中式英文寫的郵件

　石沉大海就變成鐵定的事實了;

我做亞馬遜這些年

也親手寫了6次的申訴信

基本上都成功了;

除了一次侵權事件;

因為侵權事件的矛盾本身是和權利人和解

　給亞馬遜寫信沒多大意義;

申訴過程中;

也發現一些鮮為人知的事情;

亞馬遜有一個專門接受賣家申訴的團隊

基本上是輪班制的

你寫的郵件，今天是一個人看

第二封郵件很可能是另一個人看;

回復你基本上都是模板

所以;

申訴郵件的標題應該寫：

　具體的申訴事件+ a sincere explanation

標題的作用是希望審核郵件的人員

　能夠用心去看你寫的郵件內容;

正文第一句：Dear Amazon：

Thanks for your mail and ...

亞馬遜目前是知道你的賬號哪里出了問題;

這時候千萬不能死不認錯

就算是誤判，也要認真有條理的解釋;

郵件開頭內容一定要一針見血的寫出事件原因;

這里也是有技巧的;

根據績效通知給你的原因

你需要找一個和你相關，但又沒有責任的理由出來;

　因為亞馬遜不會接受賣家明知故犯的申訴

解釋這個原因是因為什么造成的;

　技巧如下：

如果是產品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負責任。

如果是產品功能性障礙，就說供應商考慮欠缺，沒能優化好這個缺點。

如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發送的;

一定要給人一種是你不小心犯錯的感覺;

當然，shua單有時候是比較嚴重的

最好還要提供shua單的買家證據;

再接下來就是整改計劃;

也就是績效通知的plan of action

　簡稱：POA，

作用是讓亞馬遜看到你的態度和措施;

如果亞馬遜覺得可行;

那解封的可能性就很大了;

很多人就在整改措施這里寫不好;

整改措施一定要具體，具體，再具體;

要拿數據說話

如果你覺得亞馬遜冤枉了你，屬于誤判;

那么，你需要拿出具體的條例

例如：根據亞馬遜操作評論的第幾章，第幾條;

如果你覺得已經改進了產品或者物流

你需要把改進產品的方案，具體到數據給到亞馬遜

包括產品的正規發票

甚至是和供應商的溝通記錄;

物流也需要寫清楚你用的那家的

　以后該用什么方式發貨;

最后附上近期發貨的其他產品物流單號

證明你是個認真做事的賣家

需要注意的是：

POA這塊一定要份成1.2.3.4.5有條理的來寫

最后;

再次向亞馬遜表示自己能在進行銷售的榮幸;

作為賣家一定會遵守亞馬遜規則，提高優秀的產品給客戶;

同時，表達自己對于盡快收到回復的期望;

整封郵件要條理清晰，邏輯清晰;

附件也需要和郵件正文的內容對應上;

　最好把你倉庫和辦公場景也拍照發過去

讓亞馬遜覺得你是個有實力的賣家;

這樣申訴成功率更高;

我知道很多人看到這里有點小失望

　因為沒看到英文郵件模板;

真心不建議大家寫模板;

因為按圖填空的寫郵件模板;

類似微信給你群發消息

是用心寫的，還是粘貼復制的

對方是感受得到;

所以我們在寫申訴信的時候

一定要做好準備工作

并且要詳細描述問題以及后續處理方案

在語氣語態上盡量平緩一些，不要太急躁

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