由于電暈，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)購(gòu)物擴(kuò)大了，但對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，這可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。電腦、智能手機(jī)等電子媒體包含大量的視覺(jué)信息，對(duì)于視力明顯低下或完全看不清的視障人士來(lái)說(shuō)，使用起來(lái)很不方便。

Gmarket一直在穩(wěn)步提高可訪問(wèn)性，并且由于開(kāi)放市場(chǎng)的性質(zhì)，銷(xiāo)售成員的合作很重要，因此還進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性教育。

面向公開(kāi)市場(chǎng)賣(mài)家的無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)教育第 1 部分（鏈接）
面向公開(kāi)市場(chǎng)賣(mài)家的無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)教育第 2 部分（鏈接）

我很好奇 Gmarket 正在穩(wěn)步增加可訪問(wèn)性，以便視障客戶(hù)可以更舒適地購(gòu)物，未來(lái)將如何創(chuàng)造更好的可訪問(wèn)性。

我們聽(tīng)取了在 Gmarket 參與改善視障人士可及性的 PXC 負(fù)責(zé)人和外部咨詢(xún)公司“Envisions”負(fù)責(zé)人的詳細(xì)故事。

簡(jiǎn)單、方便、免費(fèi)！ Gmarket 無(wú)障礙項(xiàng)目

什么是 Gmarket 無(wú)障礙項(xiàng)目？

“這是一個(gè)提高應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)可用性的項(xiàng)目，以便任何使用 Gmarket 的人都可以輕松方便地購(gòu)物。特別是，我們專(zhuān)注于確保難以查看視覺(jué)信息的視障人士的可訪問(wèn)性。目標(biāo)是從實(shí)際視障用戶(hù)的角度，使 Gmarket 成為一種可以使用而不會(huì)帶來(lái)不便的服務(wù)。過(guò)去一直有專(zhuān)人負(fù)責(zé)無(wú)障礙，為賣(mài)家提供替代文本輸入工具，培訓(xùn)內(nèi)部員工和銷(xiāo)售人員。

eBay韓國(guó)PXC李智娜

這是非殘疾人可能無(wú)法意識(shí)到的部分。

“這就是為什么在內(nèi)部員工之間建立共識(shí)很重要的原因。 “哦，這就是我需要這個(gè)的原因。”我需要這樣的想法。自 3 年前以來(lái)，我們一直在對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行繼續(xù)教育。近年來(lái)，我們一直在監(jiān)控和測(cè)試視障人士的網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性。
在 eBay Korea，公司氛圍尊重多樣性，重視溝通，所以我能夠不斷地和我一起工作的員工談?wù)撨@個(gè)話(huà)題。所以我們可以互相理解為什么增加視障人士的可及性很重要。
事實(shí)上，和開(kāi)發(fā)者一起工作，聽(tīng)取外部無(wú)障礙顧問(wèn)的建議，大家都積極參與，所以越來(lái)越多的好點(diǎn)子涌現(xiàn)出來(lái)，非常有幫助。”

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遠(yuǎn)景作為外部顧問(wèn)參與了什么樣的公司？

“Envisions 是一家社會(huì)企業(yè)，它夢(mèng)想著一個(gè)所有人，包括視障者，都能和諧共處的世界。在這個(gè) G-Market 無(wú)障礙項(xiàng)目中，我們進(jìn)行了信息無(wú)障礙咨詢(xún)。”

預(yù)見(jiàn)

我想知道你們是如何合作的。

“無(wú)障礙項(xiàng)目遠(yuǎn)程工作。我們經(jīng)常通過(guò)信使和視頻會(huì)議進(jìn)行交流，分享和報(bào)告與可訪問(wèn)性相關(guān)的問(wèn)題。我們能夠積極地相互交流，就像在一家公司工作一樣。
特別是，我們并沒(méi)有停留在簡(jiǎn)單地傳達(dá)“存在無(wú)障礙問(wèn)題，應(yīng)該解決”的意見(jiàn)，而是試圖讓 G Market 的每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就為什么這是一個(gè)無(wú)障礙問(wèn)題以及什么問(wèn)題達(dá)成一致。如果改進(jìn)將有利于實(shí)際用戶(hù)。
詳細(xì)解釋了每個(gè)問(wèn)題的復(fù)制步驟，還提出了解決方案，我們?cè)噲D通過(guò)復(fù)制視頻增加理解。
看到結(jié)果后，我為每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人付出的心血和努力感到非常自豪。”

預(yù)見(jiàn)

每個(gè)人都有方便購(gòu)物的權(quán)利

我很好奇到底改進(jìn)了什么。

“實(shí)際上，它是一個(gè)過(guò)去存在的功能，而不是創(chuàng)造一個(gè)新功能，但它為非文本信息提供了更忠實(shí)的替代文本，以便視障者可以使用屏幕閱讀器（在屏幕上閱讀文本的軟件）屏幕）順利，但我專(zhuān)注于它。 Web、Android 和 IOS 都在進(jìn)行中。就 IOS 而言，我們專(zhuān)注于基本項(xiàng)目，并且我們將繼續(xù)改進(jìn)其余項(xiàng)目。可以說(shuō)，從會(huì)員注冊(cè)到Gmarket的登錄、產(chǎn)品搜索、下單、支付，對(duì)于視障人士來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得更加便捷。”

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什么是替代文字錯(cuò)誤？

“替代文本只是將文本描述插入到圖像或按鈕等非文本信息中。例如，假設(shè)有一個(gè)“折扣”的圖像，非殘疾人可以看到該圖像并想到“折扣”這個(gè)詞來(lái)理解它。
但是，由于視障者使用的屏幕閱讀器無(wú)法通過(guò)自動(dòng)將圖像轉(zhuǎn)換為文本來(lái)閱讀圖像，因此視障者無(wú)法知道該部分存在具有“折扣”含義的圖片。但是，如果將此圖像的含義保存為“折扣”，屏幕閱讀器可以將其識(shí)別為“折扣”。替代文本是匹配和存儲(chǔ)的文本和非文本信息。
所有替代文本均適用于 Gmarket 提供的圖像和橫幅。由于公開(kāi)市場(chǎng)的性質(zhì)，Gmarket或Auction的銷(xiāo)售人員在注冊(cè)產(chǎn)品時(shí)，可以使用公司提供的工具直接注冊(cè)產(chǎn)品描述中非文本信息的替代文本，希望大家多多使用。過(guò)去對(duì)銷(xiāo)售會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙教育是線下進(jìn)行的，在線培訓(xùn)也進(jìn)行過(guò)幾次，但由于培訓(xùn)視頻已經(jīng)在YouTube上發(fā)布，我希望Gmarket和Auction銷(xiāo)售會(huì)員能多使用它。”

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除此之外還有其他變化嗎？

“Gmarket 應(yīng)用程序包含購(gòu)物內(nèi)容，因此布局相當(dāng)復(fù)雜。因此，無(wú)法看到屏幕的視障用戶(hù)很難接收有關(guān)布局中每個(gè)元素的準(zhǔn)確信息。特別是，當(dāng)畫(huà)面發(fā)生變化時(shí)，例如顯示彈出內(nèi)容或切換到另一個(gè)畫(huà)面時(shí)，難以準(zhǔn)確地將變化傳達(dá)給視障者。在這方面也進(jìn)行了很多改進(jìn)，以便屏幕閱讀器可以正確閱讀。”

預(yù)見(jiàn)

聽(tīng)說(shuō)Smile Pay的可訪問(wèn)性也在改進(jìn)中。

“與 Gmarket 一樣，Smile Pay 的開(kāi)發(fā)目的是讓視障人士通過(guò)屏幕閱讀器使用它時(shí)不那么不方便。解決了輸入輕松支付密碼時(shí)鍵盤(pán)布局發(fā)生變化時(shí)如何輸入的問(wèn)題，這是實(shí)現(xiàn)輕松支付訪問(wèn)中最困難的部分。我知道我們是韓國(guó)第一家在大型電子商務(wù)公司的簡(jiǎn)單支付中實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)的公司。
除了插入上述替代文本外，在注冊(cè) SmilePay 卡時(shí)使用自定義鍵盤(pán)注冊(cè)數(shù)字時(shí)，如果是計(jì)算機(jī)，則可以使用鍵盤(pán)而不是鼠標(biāo)連續(xù)輸入，并且應(yīng)用程序在 ARS 身份驗(yàn)證后使用語(yǔ)音鍵盤(pán)我使輸入數(shù)字成為可能。
此外，在使用屏幕閱讀器時(shí)，閱讀屏幕的順序和對(duì)屏幕狀態(tài)變化的識(shí)別也得到了改進(jìn)，因此執(zhí)行起來(lái)更加流暢。”

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“在簡(jiǎn)單的支付系統(tǒng)中，最重要的是注冊(cè)支付方式，對(duì)吧？然而，現(xiàn)有的自定義鍵盤(pán)對(duì)于屏幕閱讀器用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常不方便。
但是，Smile Pay 已經(jīng)改進(jìn)并更改為發(fā)送通知消息，以便用戶(hù)可以識(shí)別安全鍵盤(pán)是否激活等信息以及使用鍵盤(pán)進(jìn)行操作。這真的很方便。”

預(yù)見(jiàn)

夢(mèng)想一個(gè)人人都可以享受購(gòu)物的世界。

無(wú)障礙改善項(xiàng)目的實(shí)施有沒(méi)有什么特別的困難？

“實(shí)際上，非殘障人士很難理解‘低可達(dá)性’是什么意思。不管你說(shuō)多少有必要，你可能會(huì)懷疑你是否真的需要努力改進(jìn)它。
不過(guò)和我一起工作的開(kāi)發(fā)者也很活躍，公司給了我很多支持，所以我能夠順利進(jìn)行。此外，我認(rèn)為實(shí)際上有視力障礙的外部顧問(wèn)能夠以真正的方式改善可訪問(wèn)性。
我想對(duì)所有和我一起工作的人說(shuō)聲謝謝。”

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“有很多人仍然不熟悉可訪問(wèn)性的概念。因此，在就信息可及性進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，重要的是要就此形成共識(shí)。我認(rèn)為這部分在這次合作中做得很好。我非常感謝 eBay 韓國(guó)的每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都非常積極地聽(tīng)取了我們提出的可訪問(wèn)性問(wèn)題，并努力盡可能地反映這些問(wèn)題。”

預(yù)見(jiàn)

改善后消費(fèi)者的反應(yīng)如何？

“無(wú)障礙項(xiàng)目仍在進(jìn)行中，我不能說(shuō)所有部分都已完全完成。這就是為什么你一定覺(jué)得有一些不足之處，但這一次，一些社區(qū)已經(jīng)有帖子稱(chēng)贊微笑支付的鍵盤(pán)輸入相關(guān)的改進(jìn)。據(jù)說(shuō)因?yàn)橛蠥RS認(rèn)證，所以不用身邊人的幫助就可以自己支付也不錯(cuò)。
由于您有視力障礙，您無(wú)法單獨(dú)完成身份驗(yàn)證過(guò)程，并且您必須將個(gè)人信息（例如支付密碼）告知其他人，這不僅僅是一個(gè)不便的問(wèn)題。感覺(jué)就像你的尊嚴(yán)正在受到損害。我真的很自豪我正在努力改變這部分，讓 SmilePay 更舒適、更免費(fèi)，供更多人使用。”

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您對(duì)未來(lái)有什么計(jì)劃或愿景？

“由于 Smile Pay 是一個(gè)簡(jiǎn)單的支付系統(tǒng)，它被用于 G Market 以外的許多領(lǐng)域。這就是為什么我們要努力改善 Smile Pay 的可訪問(wèn)性，尤其是加快速度。此外，正在準(zhǔn)備單獨(dú)的指南，以便視障人士可以更好地使用改進(jìn)后的 Smile Pay。
未來(lái)，我們計(jì)劃為每項(xiàng)服務(wù)和菜單以及 Smile Pay 制作屏幕閱讀器指南。”

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“我希望未來(lái)在我們的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)一步擴(kuò)展可訪問(wèn)性，以便每個(gè)人都可以方便地使用該服務(wù)。特別是，除了購(gòu)物應(yīng)用程序之外，我覺(jué)得還需要擴(kuò)展電子書(shū)的可訪問(wèn)性。如果您查看海外示例，亞馬遜 Kindle 和 Google Playbook 等主要電子書(shū)平臺(tái)提供通過(guò)屏幕閱讀器使用服務(wù)的可訪問(wèn)性。但是，我國(guó)在這方面還很欠缺。最近韓國(guó)正在開(kāi)發(fā)各種電子書(shū)應(yīng)用程序，我希望這些應(yīng)用程序能夠應(yīng)用無(wú)障礙功能，以便即使是視障人士也能享受閱讀的自由。”

預(yù)見(jiàn)

在接下來(lái)的部分中，我將介紹 eBay Korea 的銷(xiāo)售會(huì)員了解 Web 可訪問(wèn)性的教育內(nèi)容！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。