亞馬遜賣家有多被動呢？

罵不還口，打不還手——賬號被封，資金被凍，不論姐夫還是俺弟出手，賣家都只能默默哭訴。

屋漏偏逢連夜雨，在封號潮、關(guān)聯(lián)潮之后，亞馬遜賣家又迎來了猖獗的“白嫖”黨，對此，不少賣家依舊敢怒不敢言，因為敢言好像也無濟于事.....

錢貨兩空

大批賣家遭“白嫖”

大促過后，退貨潮如約而至，可這一次的退貨潮較往常又有何不同呢？

近日，有賣家在論壇發(fā)帖稱：最近出現(xiàn)大量的直接退款，然后無法退貨的情況。換句話說，這就是“退款不退貨”。

圖源于知無不言

據(jù)他描述，這樣“白嫖”的客戶幾乎還占了九成，他也在帖中PO出了自己的退貨訂單實況。我們可以看到，在買家退貨原因一欄，“不小心訂錯了”和“不想要”竟然都能做到退款不退貨，而且最后這些單都顯示完成了！賣家不就是生生被“白嫖”了嗎？

圖源于賣家供圖

無獨有偶，遭遇“白嫖”黨薅羊毛的賣家比比皆是。

賣家A：這個時間點，突然一堆退貨。我現(xiàn)在的情況特別慘，一天出六七單，好家伙，就有六七單退款不退貨。導致我退貨率過高，被亞馬遜下架，還違反了亞馬遜政策，貨被檢查，還要寫POA，我真的是笑死了！

賣家B：我也是遇到這樣的情況，本來就賣不動虧本清倉了，結(jié)果還好幾個僅退款不需退貨。

賣家C：七月開始出現(xiàn)這種問題, 退貨增加了很多。

圖源于賣家供圖

遭遇這種情況的賣家確實大有人在，有賣家早在6月30日就發(fā)現(xiàn)有這種僅退款不需退貨的問題，截止7月9日，他已經(jīng)有245單的款和貨都沒了，他還就此開了case詢問客服，而和客服的溝通更是讓他的心涼了半截。

客服的原話是：“不知道亞馬遜是不是最近更新了規(guī)則，官方也沒知會我們賣家支持團隊。當我們最早收到相關(guān)質(zhì)詢的時候，也覺得很不合理。現(xiàn)在還有沒相關(guān)政策更新，不知道后續(xù)會不會有相應的補償條例。”

據(jù)他所說，客服回答的時候一直在笑，該賣家理解為是在苦笑，原來中國的賣家支持團隊也覺得很不合理。

如賣家所言，現(xiàn)如今好多賣家都在低價清庫存，本就不求有利潤可圖，只為及時止損，回籠資金。可是退款不退貨一來，搞得賣家錢貨兩空，實在有些聞?wù)邆牡奈兜馈?/p>

然而，這一切并非無跡可循。

無下限的退貨政策

“白嫖”專業(yè)團隊盯上亞馬遜

去年的黑五網(wǎng)一，亞馬遜方宣布延長退貨時長從10月至次年1月底為止，大促訂單在幾個月內(nèi)都可以退貨退款。那時就已引起了賣家們的多方異議，但是最終還是無奈于平臺之舉，只能把牙咬碎了含淚往肚子里咽。

到了今年6月，亞馬遜方依舊將退貨時間延長，但并不只是單單延長退貨時限而已。亞馬遜在大促前就已發(fā)布了面向英國買家的亞馬遜預付費退貨標簽功能，其中提到，自7月5日起，所有賣家可以為買家提供退款不退貨服務(wù)。

圖源于亞馬遜

但是，畫風似乎逐漸走偏，畢竟連“買錯了”這種荒唐的理由，都能夠通過退貨審批。這背后，難道真的僅僅只是亞馬遜方的審核漏洞嗎？

顯然不是。消費者至上貫徹到底，而此次的退款不退貨訂單激增，異于往常，很難不讓人懷疑這或許是有心之人借助BUG搞事。

據(jù)華爾街日報7月13日報道，亞馬遜平臺退貨欺詐行為急劇增加，消費者即使收到了貨品，也聲稱從未收到過。文中提到，為電商提供防欺詐技術(shù)的公司Forter表示，一些賣家反映以“貨品未收到”為由騙取退款的行為飆升了33%。

圖源于華爾街日報

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，甚至有專業(yè)團隊開始靠退款不退貨進行大量的欺詐行為。調(diào)查顯示，某些消費者雇傭這些團隊，在社交媒體上推銷他們的服務(wù)，并在亞馬遜等連鎖店宣傳高達20000美元的退款。華爾街日報也披露了這些白嫖團隊的工作流程：

一些買家下單并收取包裹后，會請專業(yè)退款團隊出面聯(lián)系亞馬遜客服聲稱自己并未收到產(chǎn)品，要求賣家退款。這樣買家就能收到退款還能白拿商品，而專業(yè)退款團隊也能從產(chǎn)品中抽取一定的金額作為回報。

更為可怕的是，據(jù)防欺詐公司CC的創(chuàng)始人表示，專業(yè)欺詐者會研究個別零售商的退貨政策并了解其中的漏洞。“他們會反復試驗來玩弄系統(tǒng)，”她還說“有時他們會聘請曾為特定零售商從事客戶服務(wù)工作的內(nèi)部人員。”

這也就是說，此類團隊或許利用亞馬遜曾經(jīng)的內(nèi)部員工，躲避亞馬遜的某些規(guī)則，更好地鉆空子！

退款不退貨

賣家如何減少損失？

撇開賣家承受的損失不談，退貨率增加后，對于店鋪還會產(chǎn)生一系列連鎖反應，為店鋪帶來更為嚴重的風險。

但是，所有的事并不都那么悲觀，對于FBA賣家來說或許還有活路。有賣家開case從客服處得知：訂單系統(tǒng)中備注“買家暫時無法退貨”，根據(jù)產(chǎn)品類目不同，亞馬遜的政策規(guī)定買家需在45-60天內(nèi)將商品退回亞馬遜庫房。如果沒有按時退回，賣家可以向亞馬遜申請賠償。

雖然這意味著賬期拉長，且45-60天后退回的產(chǎn)品很有可能無法銷售，但是至少，賣家有能夠拿回貨款的機會。

有賣家也發(fā)言表示贊同：退款不退貨比退貨要好很多，亞馬遜會承接退貨損失，相當于亞馬遜買了。退貨回來可售，虧一波FBA運費和小部分傭金；退貨回來不可售，虧一波FBA運費和小部分傭金和貨本。 

面對此番情景，有賣家認為“既然FBA訂單無法退貨，那么產(chǎn)品肯定是退不回來的，只能在45-60天后找亞馬遜賠償，盡量減少損失了。”

圖源于賣家供圖

對于亞馬遜退款不退貨的新政，不少賣家都叫苦連天，逃過一劫的自配送賣家以為可以長吁一口氣。但是萬萬想不到，亞馬遜不會放過一個賣家。

亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱8月將更新歐洲站自配送賣家的退貨退款政策，新政策將使自配送賣家更輕松處理退貨退款申請，對于買家知曉全額退款和部分退款的界定如下：

在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款。

不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

圖源于亞馬遜

關(guān)于這一針對自發(fā)貨賣家的新政，也是眾說紛紜。其中利弊，你又是如何看待的呢？歡迎在評論區(qū)留言討論。

寫在最后

亞馬遜真真的是把顧客至少貫徹到底！

無腦無底線討好顧客，推出“退貨不退款”，也讓不法之人鉆了空子，縱容了買家肆意妄為的“白嫖”行為，犧牲賣家利益大大地寒了人心。

總而言之，賣家著實過于被動，面對坑政，也只能無可奈何。

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