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刷單風波再起,亞馬遜已下架200萬個Listing！-ESG跨境

刷單風波再起,亞馬遜已下架200萬個Listing！

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2021-01-29
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自去年7月爆發“種子刷單門”之后，最近刷單騙局又在美國興起，亞馬遜、eBay已出手嚴懲，大家要注意了。

自去年7月爆發“種子刷單門”之后，最近刷單騙局又在美國興起，亞馬遜、eBay已出手嚴懲，大家要注意了。
近期大批美國消費者接連反映在不知情的情況下頻繁收到了一些匿名包裹。對此，聯邦貿易委員會（FTC）發出警告，提醒人們這些包裹可能是來自亞馬遜、eBay等平臺賣家的“刷單”騙局。
據大多數美國消費者表示，他們隔三差五就能收到一些不知名的包裹，包裹里通常是一些廉價的小商品，例如iPad保護套、床墊套、魚玩具等。

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據悉，這些刷單包裹可能是由于亞馬遜、eBay等電商平臺的賣家為獲取更多產品評論，通過各種渠道尋找付費刷手或者賣家自己用一個假賬號下單，并將訂單發給一個在網上隨機找到名字和地址的人。但賣家發的通常是一些重量輕且運輸成本低的物品，不會真的發刷評的產品。
有專家表示，刷單的包裹通常不會對收件人造成損失，但刷單的虛假評論會誤導平臺消費者。根據美國西北大學研究報告顯示，網購消費者購買有5條評論的產品的可能性比購買零評論的產品的可能性高270%。
由于還有許多收到類似包裹的消費者沒有進行舉報，因此，很難知道賣家具體的刷單數量及虛假評論的占比。
FTC在發出的郵件警告中提醒消費者：“如果您在沒有購買的情況下收到了商品，很可能是由于刷單人員使用您的信息創建了一個賬戶，或者利用與您的地址綁定的其他名字創建了新的賬戶來發布虛假評論。建議大家提高警惕，及時查看您的網購平臺賬戶。有任何異常情況，請立即向平臺報告，并考慮更改平臺賬戶密碼。”

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針對這些刷單現象，亞馬遜和eBay等平臺也紛紛作出回應。亞馬遜表示，一直以來都在嚴控賣家刷單行為，平臺也有制定相關政策，違反政策的賣家將面臨扣留付款、暫停或取消銷售權限，嚴重者還將追究法律責任。
亞馬遜還表示，一些虛假評論可能是由Facebook群組推動的，亞馬遜和Facebook應該合作打擊這些群組。為防止虛假評論泛濫，亞馬遜每周都會審查超1000萬條評論，并將審核細節提供給Facebook等社交媒體公司，以便于阻止這些不良賣家濫用平臺來刷單。
eBay也表示，平臺已制定相關的政策，盡管eBay出現的刷單現象較少，但對違反政策的賣家將限制或移除其銷售賬戶。

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除了刷單門，還有另一個事值得賣家注意。由于前段時間美國國會山的暴力事件，亞馬遜再次重申了平臺政策紅線，并嚴查違規產品。
根據亞馬遜平臺的產品政策，亞馬遜禁止銷售宣揚、煽動或美化仇恨、暴力、種族歧視、性或違背宗教的產品，或宣傳具有這些觀點的組織，并禁止以圖解方式描述暴力或暴力受害者。
根據亞馬遜的說法，平臺將根據以往經驗、時事和其他相關事件，與內部及外部資源協商，使用自動與人工相結合的方式定期審查和更新產品政策。
亞馬遜內部資源包括攻擊性產品團隊，該團隊負責制定和更新產品政策、維護市場環境、持續監控賣家店鋪，并對可疑商品進行人為評估。該團隊會定期與亞馬遜全球各站點的負責人溝通，在必要時對產品政策進行更新。亞馬遜表示，還將經常參考民權和反仇恨組織發布的資源作為政策指導方針。
同時，在審查來自客服聯系人、社交媒體和其他來源的信息之外，亞馬遜團隊每天都會對賣家店鋪進行審查，主動尋找可疑商品。如果確定某款產品違反了平臺政策，亞馬遜會立即將其刪除，并對涉事賣家采取行動，包括暫停或禁止其賬戶及扣留付款。

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去年7月，因涉嫌種族歧視，亞馬遜就刪除了與此前被稱為“華盛頓紅皮NFL球隊”相關的商品，該球隊迫不得已只能改名為 “華盛頓足球隊”，并停止使用其此前有爭議的名稱和圖像。
亞馬遜表示，在2020年期間，平臺每天審查近1萬個產品Listing，并刪除了超過200萬個違反其攻擊性或爭議性準則的商品，其中超過150萬個（超過75%）的產品是在被消費者發現之前由亞馬遜自動工具識別、審查和刪除的。
綜合以上，近期亞馬遜及eBay可能會加大刷單管控力度，賣家需要提高警惕，尤其是近期新開的賣家賬號。在風口浪尖上，安全是首要的。


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