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教你如何辨別亞馬遜賣家支持團隊身份？
亞馬遜觀察
2021-12-20
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最近接到了個詐騙電話，說自己是什么亞馬遜官方來幫我解決賬號問題。那您可能真的錯過了亞馬遜賬戶狀況支持團隊的來電！您的賬戶可能已經被關閉了。
賣家A
最近接到了個詐騙電話，說自己是什么亞馬遜官方來幫我解決賬號問題。還好我反詐意識強，直接掛掉！哈哈哈！
那您可能真的錯過了亞馬遜賬戶狀況支持團隊的來電！您的賬戶可能已經被關閉了。
賣家A
什么，我的賬戶怎么關閉了??？
您掛斷的“詐騙電話”可能是亞馬遜嘗試與您討論關于賬戶即將被停用問題的電話。
賣家A
我哪知道那通電話是你們打來的？如何識別呢？
若以上情況發生，這表示您可能忽略了亞馬遜給您發送的關于致電的業績提醒，因而錯過了與亞馬遜專員電話討論賬戶問題的機會。當您的賬戶狀況出現問題，賬戶狀況支持團隊可能會在必要時發送業績通知或致電給您。
請定時時查看您的業績通知，避免錯過重要來電和信息！
首先請了解亞馬遜驗證身份時不會要求您提供的信息。
在通話開始前，亞馬遜專員會跟您確認賣家身份，但不會索要以下信息作為安全驗證：
● 賬戶密碼
● 信用卡信息
● 身份證信息
● 營業執照或相關文件等
其次，當您接到電話，但無法確認是否為官方來電。您可以：
●向致電專員要求發送業績通知來確認賬戶狀況支持部門專員的身份
● 若收到業績通知后未接到來電，您也可以使用業績通知中的鏈接主動聯系亞馬遜
當您成功接通賬戶狀況支持團隊的來電，您可以獲得怎樣的幫助呢？
Case 1
唉! 賬戶因為侵權問題被亞馬遜停用，申訴多次都不通過，實在頭疼??！
兄弟，你有沒有找過亞馬遜賬戶狀況支持團隊呀？我的賬戶也被停用過，幸虧通過致電亞馬遜賬戶狀況支持部門得到他們的幫助，我成功的申訴回了我的賬戶。
有這回事兒啊？他們怎么幫到你的？
我通過亞馬遜即將致電我的業績通知中的“聯系我們”按鈕聯系上了亞馬遜官方賬戶支持團隊！賬戶狀況專員根據我的問題給我申訴上的指導，確實讓我發現之前申訴一直不通過的盲點，在修改行動計劃后，申訴就成功了!
這么厲害! 我也趕快來試試看！
Case 2
賣家，這里是來自亞馬遜賬戶狀況支持團隊，您是否留意到后臺上方出現的提示顯示您賬戶存在停用風險？
有啊，我也納悶。剛收到一封緊急通知說賬戶狀況有人會在24小時內打給我討論這個問題，正等著你的電話呢! 后臺賬戶都顯示正常啊，哪里來的違規？
今天想和您一起來了解亞馬遜關于版權侵權的政策，并指導你提供一份有效的行動計劃。
10-15分鐘后...
還好有你協助我，我現在已經知道要怎么處理這個問題了！
以上兩種情況是賬戶狀況支持團隊會致電給賣家的常見的例子，別錯過任何有關您賬戶的重要電話或通知，現在就開始定期查看您的業績通知吧！
您可以復制以下鏈接至瀏覽器打開，查看業績通知
https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications
賣家A
那我前幾天舉報的釣魚郵件該不會也是官方的吧！
要識別虛假（欺騙性）電子郵件，您可以遵循一些簡單的規則！
01 了解亞馬遜不會要求您提供的信息
●您的銀行賬戶信息、信用卡號碼、PIN 碼或信用卡安全碼（包括以上任何信息的“更新”）
● 您母親的婚前姓氏或識別您的其他信息（如您的出生城市或您最愛的寵物名字）
● 您的亞馬遜或賣家平臺賬戶密碼
02 查看電子郵件是否存在語法或拼寫錯誤
注意拙劣的語法和拼寫錯誤。許多網絡釣魚電子郵件是從其他語言翻譯而來的，或在發送前沒有校對過。
03 檢查回信地址
亞馬遜發送的真正電子郵件始終來自以【@amazon.com】結尾的地址，或此處列出的電子郵件地址：
● @amazon.co.uk
● @amazon.de
● @amazon.es
● @amazon.fr
● @amazon.it
● @amazon.lu
● @amazon.com.au
● @amazonsellerservices.com
● @amazon.ae
● @sell.amazon.com.au
● @amazon.sa
● @sell.amazon.com
● @gs.amazon.cn
● @sell.amazon.ca
● @vender.amazon.com.mx
● @venda.amazon.com.br
● @sell.amazon.co.uk
● @sell.amazon.sg
● @satis.amazon.com.tr
● @amazon.com.tr
????向上滑動預覽????
04 檢查網站地址
一些網絡釣魚者會設立欺騙性的網站，在其網站的URL中會包含【amazon】字樣。真正的亞馬遜網站始終以這幾種郵箱域名結尾：
●【.amazon.com】
● 【mazonsellerservices.com】
● 【sellercentral.amazon.com】
亞馬遜絕對不會使用【security-amazon.com】或【amazon.com.biz】這樣的組合。
小測試
好了，最后讓我們做一道題，看看你是否已經全面掌握：
請問下面哪一個是來自亞馬遜官方郵件？（點擊多選，綠色表示正確）
A. amazon-security@hotmail.com
B. amazon-payments@msn.com
C. seller-performance@payments-amazon.com
想要了解更多信息，您可通過如下路徑查看：
打開賣家平臺 > 【幫助】> 【政策, 協議和指南】 > 【計劃政策】 > 【"我要開店“費用價目表】 > 【銷售政策和賣家行為準測】 > 【識別虛假（欺騙性）電子郵件】
日常碰到帳戶安全問題可到亞馬遜論壇提問
您可以通過路徑打開亞馬遜論壇：
打開賣家平臺 > 【幫助】> 【啟動賣家論壇】
學習亞馬遜合規知識
您可以自學賣家大學的免費課程，了解亞馬遜合規政策，維護賬戶長久安全。
復制以下鏈接至瀏覽器打開，即可了解賣家大學課程詳情：
https://gs.amazon.cn/learn/su/su-30
特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。
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