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亞馬遜申訴發票過不了,亞馬遜的產品即將面臨停售怎么辦?-ESG跨境

亞馬遜申訴發票過不了,亞馬遜的產品即將面臨停售怎么辦?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-12-27
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按照二手品申訴的標準,賣家必須提交增值稅發票進行申訴。

目錄:


1/ DOTD開始,但我的變體還沒到貨怎么辦?

2/ 兩個國家0.71個倉儲量,正常嗎?

3/ 申訴時發票不通過,即將面臨停售?

4/ 產品被反復告知侵權,如何正確申訴?


如果你也想提問

可以在公眾號內私信【提問】(非文末留言)

或文末點擊閱讀原文,獲得提問入口,

直接開始吧!


DOTD開始,但我的變體還沒到貨怎么辦?

亞馬遜賣家

經理您好,我已經成功申請了8月初的DOTD,目前為止申請成功里面有一個變體沒有貨,預計DOTD開始前會到貨。我是不是不需要進行操作?在秒殺開始前這個變體到貨,這個秒殺會正常進行吧?假如出現意外情況,這個變體還是沒能到貨,我需要進行什么操作才能讓其他變體正常秒殺呢?


亞馬遜客戶經理

首先要吐嘈一下這個提問,一開始說是DOTD,后面又變成秒殺,連自己提報什么活動的搞不請楚,誰知道你到底是遇到了哪種問題呢? 建議賣家不要放棄學習,至少要學習到可以正確提問的程度,加油好嗎?


第一個檢查點:

報名申請的時候,一般是活動時段的前一個月左右,這時候產品的綜合表現結果越好,越容易被選上。


第二個檢查點:

活動開跑前是提前一周,如果碰到賣家后臺的促銷提示了“需要注意”,切記及時根據系統提示修改。這是系統為了確定Deal是否可以正常執行的檢查點,如果這時候發現價格有錯誤、庫存有問題或者產品不在正常可售狀態,那Deal很有可能就會自動被取消了,而取消往往是不可逆的,不可逆的原因倒不是說不能重新修改復原,而是說為了確保消費者體驗,因為取消而騰出的坑位可能馬上就直接給到候補產品了,這時即使我們產品盡可能在短時間內完成修復,也可能就錯過了坑位。


所以回到問題本身,看起來應該是通過了第一個檢查點(報名成功),但還未到第二個檢查點,這時候后臺應該會出現警告提醒,但還沒有取消,賣家只要盡可能確保產品在第二檢查點之前上架恢復正常就可以了。


隨著大促或者平臺的要求改變,第二檢查點的時間可能會有變化,例如黑五網一或者會員日,大多數的Deal可能提前一周都要檢查了,建議賣家不要習慣壓線卡在第二個檢查點前,盡量把庫存優化本身與活動提報作結合,才不會遇到與這位賣家相同的情況。


兩個國家0.71個倉儲量,正常嗎?


亞馬遜賣家

亞馬遜給我們開了庫存數量的限制,但是卻依然沒有開庫存體積的限制,但我們是兩個國家的倉儲量,卻只給我們開0.71個立方,這是正常的嗎?還是錯誤的呢?有什么解決方法嗎?聽說亞馬遜是根據上個季度的銷售來設置限額,但上個季度我們還沒有開始銷售。


亞馬遜客戶經理

你的這個情況,完全可以說是IPI不達標引發的慘案,是這樣子的,歐洲(英國除外)的倉儲量是作為一個整體計算的,不管你是開了一個國家還是兩個國家還是三個國家,他都是一個總值。


另外,庫存容量的限制,就像我反復說的,是因為你IPI檢查點沒有達標導致的,IPI檢查是一個告訴你時間、算法、還有補考機會的開卷考,所有的考題都公開,你一次不過還能再考一次,所以,作為一個衡量庫存健康的基礎指標,我強烈建議所有賣家都應該好好準備,提前準備IPI檢查點。只要你在前一季度的兩次檢查點通過一次,之后的一整個季度你都可以享受無限容量,這是很劃算的投入產出比。


然后再回到你的第一個問題,你因為IPI檢查點沒通過而有了容量限制,但是現在這個容量限制太小了,0.71 立方米是正常的嗎?明確回答你,是正常的,但是0.71立方米 也是專業賬戶的最低水平了,倉儲限制額度是根據這幾個數據得出的。


///  你可以到這個幫助頁面查看詳情:

(您可以復制以下鏈接至瀏覽器查看:

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/GXLRKWL8L5BMSHWB)

> 您的銷量(包括季節性銷量)

> 您的歷史庫存績效指標分數

> 可用的運營中心容量


點擊查看圖片


申訴時發票不通過,即將面臨停售?


亞馬遜賣家

經理您好, 我們的產品最近收到了一個二手品投訴,已經進行申訴。有一個問題想要問一下。


申訴結果告知我們發票沒有通過,因為目前暫時無法從供應商那里拿到增值稅發票,只能先提供形式發票進行申訴,關于被投訴的商品目前收到的申訴反饋是:“您的以下商品將繼續保持非在售狀態。如果再次收到關于您商品的投訴,我們可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶。”但是實際上我們的產品是可售狀態,想請問一下這種情況如果不繼續進行申訴的話會怎么樣?


亞馬遜客戶經理

按照二手品申訴的標準,賣家必須提交增值稅發票進行申訴。建議你盡快聯系供應商獲取增值稅發票,并完成申訴。不要造成不必要的賬戶安全風險。另外在日常運營當中,賣家也應該提前準備發票等材料,預防聯系不上供應商導致ASIN申訴時間變長,造成不必要的GMS損失。


產品被反復告知侵權,如何正確申訴?


亞馬遜賣家

我是售賣鞋靴的賣家,有一款我的產品被系統判為疑似知識產權侵權某知名品牌,可是在款式上與某知名品牌根本不一樣,listing也沒有寫相關的單詞。開case詢問侵權的具體細節,得到的答復只有說侵權某知名品牌,讓我提供品牌的授權書。但是并未告知到底侵權哪個專利,哪款鞋子。我嘗試在店鋪后臺進行申訴,但是得到的所有答復都是讓我提供品牌的授權書。因為產品圖片的拍攝角度是參考大牌子的,于是我刪除了所有的asin,改變拍照角度,重新上了一個鏈接。新的鏈接銷售了一個月之后,還是被系統檢測為疑似知識產權侵權。


亞馬遜客戶經理

首先,亞馬遜投訴侵權主要以賣家自查自證為基準,開case詢問客服為什么被判定侵權不是一個合格的申訴流程。 我們希望賣家是通過自查自證的開case方式來做到“舉一反三”,盡可能地降低再次發生違規侵權行為的情況。


首先通過專利官網核實專利信息:

通過搜索引擎搜索‘uspto gov’即可,檢查自己是否發生侵權行為。


若擁有注冊專利且與投訴專利不同,可先郵件亞馬遜支持團隊,請求亞馬遜支持團隊指導申訴:

準備相應的注冊專利證書和申訴材料:

> 確定申訴出發點:未侵權

> 清晰闡述自有專利和投訴專利的明確區別,若存在高度相似,例如60%以上相似度,請聯系專業人員予以判定,出具相應的律師函予以說明。


完成上述動作,在賣家后臺進行申訴,審核團隊處理申訴時間至少三個工作日內回復, 常見案件至少需要7-10工作日恢復銷售。我們之前有一篇微信文章就有講到過相關的案例,?點擊參考。

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特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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