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亞馬遜申訴不回復(fù)怎么辦?關(guān)于亞馬遜申訴的問題匯總-ESG跨境

亞馬遜申訴不回復(fù)怎么辦?關(guān)于亞馬遜申訴的問題匯總

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-01-04
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有部分在申訴的過程中,對亞馬遜的一些規(guī)則不是很了解,進(jìn)而延誤申訴進(jìn)程甚至影響申訴結(jié)果。

很多賣家朋友在收到績效通知(您的賣家賬號已被停用),比較著急,又由于沒有太多申訴經(jīng)驗(yàn)甚至沒有申訴經(jīng)驗(yàn),會犯一些常見的錯誤,延誤申訴進(jìn)程。也有部分在申訴的過程中,對亞馬遜的一些規(guī)則不是很了解,進(jìn)而延誤申訴進(jìn)程甚至影響申訴結(jié)果。今天黑暗降臨將賣家申訴中經(jīng)常遇到的問題做一個(gè)答疑專場

回答:主要取決于賬號違規(guī)情況,90天之內(nèi)還沒申訴成功的話,那么說明賬號違規(guī)已經(jīng)很嚴(yán)重了。而且90天之后取款是比申訴店鋪要難很多的。尤其是在亞馬遜第3條列新增了沒收資金規(guī)則之后,

賣家想通過自己申訴取款的,成功率微乎其微,而且你申訴資金被拒的話,那么賬號資金救沒有什么希望'了,資金會在一段時(shí)間后被清零.

回答:還是那句話,具體問題具體分析。我們申訴過那么多案例,被拒的次數(shù)多了,也因此練就了百折不撓的精神。但是很多賣家朋友在看到這句話的時(shí)候,就會非?;艔垼X得自己的賬號徹底沒救了。這類問題因?qū)嶋H情況而有所不同,但是如果申訴次數(shù)過多,每次都這么回復(fù),甚至最后亞馬遜直接不回復(fù)的話,還是建議大家另謀出路,盡早運(yùn)營其他賬號吧。


回答:不可以。作為目前全球市值排名前三的科技公司,亞馬遜每天至少審核成千上萬張發(fā)票,他們還是很容易發(fā)現(xiàn)偽造或者修改過的發(fā)票的,而且提交該類型發(fā)票,會增加另一種違規(guī)行為,也會增大后續(xù)申訴難度。順帶附上發(fā)票真?zhèn)尾樵兙W(wǎng)址:https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html  


回答:重要。有賣家朋友收到關(guān)店郵件后比較慌張、著急。匆匆忙忙提交了一封申訴信,申訴信質(zhì)量堪憂,違規(guī)的詳細(xì)原因沒搞清楚,就已經(jīng)提交行動計(jì)劃了,結(jié)果可想而知。我們一直強(qiáng)調(diào)的都是“磨刀不誤砍柴工”。也有很多賣家在第一次申訴中,在網(wǎng)上找模板,直接抄上去提交。這種是非常不建議這樣做的。對于沒有申訴經(jīng)驗(yàn)的賣家來說,模板是有用的,可以參考一下別人怎么寫。但是千萬不要照搬,一定要根據(jù)自己賬戶實(shí)際情況來寫。


先判斷自己的問題類別,具體問題具體分析,然后體檢查詢確認(rèn)關(guān)聯(lián)死因,在根據(jù)關(guān)聯(lián)死因確認(rèn)申訴方向制定申訴信方案進(jìn)行申訴恢復(fù)



當(dāng)收到亞馬遜郵件后,看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店鋪的死因了。




回答:通常在觸發(fā)賬號封停問題之前有相關(guān)真實(shí)性違規(guī)鏈接問題沒有處理或者申訴不通過或者標(biāo)題五點(diǎn)詳情圖片等信息被亞馬遜檢測到,導(dǎo)致亞馬遜上升處罰。

對于真實(shí)性問題最好的處理方式是在處罰鏈接違規(guī)問題,還沒有上升至賬號處罰期間,及時(shí)對真實(shí)性鏈接問題進(jìn)行申訴處理,通常情況下有相關(guān)的商品真實(shí)性證明即發(fā)票就可以準(zhǔn)備相關(guān)申訴信內(nèi)容從后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù);


如果真實(shí)性鏈接沒有及時(shí)處理,亞馬遜上升至品牌真實(shí)性導(dǎo)致賬號停用或者買家投訴真實(shí)性問題導(dǎo)致賬號停用,那么通常情況下處理難度很高.


申訴關(guān)鍵性材料上升為品牌授權(quán),發(fā)票,其中品牌授權(quán)直接關(guān)系到申訴通過率


結(jié)合自己的具體情況,具體問題具體分析準(zhǔn)備相關(guān)申訴材料從后臺申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)即可。另外注意如果自己的相關(guān)違規(guī)鏈接涉及大品牌,基本上不存在通過率,關(guān)鍵點(diǎn)在于品牌授權(quán)。


回答:重點(diǎn)申訴材料是發(fā)票材料,POA思路和材料要求:



回答:侵權(quán)類型問題主要包括版權(quán)、商標(biāo)、假冒、專利。專利侵權(quán)導(dǎo)致鏈接下架問題大概的申訴思路和要求:



如果你的產(chǎn)品與對方實(shí)用型專利有較大較多區(qū)別,可以列舉整理相同不同點(diǎn)差一點(diǎn)進(jìn)行辯證論述;


回答:錯誤。理論上而言,只要亞馬遜后臺還有申訴入口,那么就可以繼續(xù)申訴,只不過能否申訴是一回事,亞馬遜是否回復(fù)又是另一回事了。

所以,希望大家在申訴之前好好準(zhǔn)備,不要瞎寫,一定要仔仔細(xì)細(xì)把業(yè)績通知理清楚,準(zhǔn)備好相關(guān)資料,再去申訴,頭一次的申訴至關(guān)重要,希望大家一定要特別重視!

回答:具體內(nèi)容如下所示:常見的違反“第三條協(xié)議”案例類型有哪些?具體內(nèi)容是:關(guān)聯(lián)、欺詐、違禁品、操縱評論、濫用亞馬遜服務(wù)

溫馨提示:詐騙、虛假、損害其他賣家的權(quán)益、沒有在收到業(yè)績通知7日內(nèi)處理也會違規(guī),這一點(diǎn)希望大家尤其注意!

回答:不可以。被凍結(jié)的賬號是無法注銷的,只有正常售賣的賬號才可以注銷。


且該套資料無法再用于注冊相同的站點(diǎn)。亞馬遜有很多查詢賣家賬號關(guān)聯(lián)的方法,用該套資料中某部分或者全部注冊第二個(gè)賬號后會被發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)到已凍結(jié)的賬號,此時(shí)第二個(gè)賬號基本沒有機(jī)會解封。

回答:仔細(xì)研究業(yè)績通知,抓重點(diǎn),抓關(guān)鍵詞,要相信自己的判斷。每個(gè)案例的具體情況稍有不同,所以大家不要光套模板,也不要提交PS的資料哈,萬一被亞馬遜系統(tǒng)抓到,被判定欺詐的話,申訴基本沒啥戲。還有,在對接案例的時(shí)候,希望大家能夠積極配合并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料,這樣才能提高申訴的效率,更快解決問題!


回答:具體問題具體分析,這句話大家應(yīng)該都聽過吧。不論是哪種案例類型,網(wǎng)上的熱心小伙伴們都會上傳相關(guān)的申訴模板。但是就黑暗降臨的申訴經(jīng)驗(yàn)而已,即使是同樣的產(chǎn)品,在寫申訴信的時(shí)候也要根據(jù)業(yè)績通知來撰寫,而不是直接套用,不然分分鐘拒到你懷疑人生??!

所以,即使拿到申訴信也沒用,申訴最重要的是思路,而非模板,希望大家都能保持獨(dú)立思考的好習(xí)慣,不要人云亦云,隨波逐流。

回答:這個(gè)可以分情況討論。比如關(guān)聯(lián)案子,我們可以聯(lián)系賣家支持,耐心跟客服溝通,盡量占據(jù)主動權(quán),從客服那套取更多信息,比如關(guān)聯(lián)賬戶的前三個(gè)字母甚至關(guān)聯(lián)店鋪的具體ID。

對于大部分案子來說,賣家支持只是客服,是沒有權(quán)利影響申訴結(jié)果的,對于申訴的成功與否都來自審核團(tuán)隊(duì)。大多數(shù)賣家支持對賣家給出的申訴建議是基于模板給出的。也經(jīng)常會有賣家在交給我們案子之前給出客服給的建議,有些建議我們可能在其他很多賣家那里看過一模一樣的。

回答:很多時(shí)候賣家朋友們都急于求成,希望能夠迅速通過審核,所以容易輕信那些所謂的“黑科技”。但是就今年來看,亞馬遜對于合規(guī)運(yùn)營的要求越來越高,白帽玩法以后將會成為主流。希望各位賣家朋友花更多心思去打磨產(chǎn)品和品牌,合規(guī)運(yùn)營,方能長久發(fā)展,立于不敗之地!


回答:可以,亞馬遜支持中文申訴。不過相比而言,全英文或者使用對應(yīng)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)卣Z言申訴更有利于審核人員審核,加快申訴進(jìn)度。


回答:可以,但匠心跨境建議大家不到萬不得已,千萬不要一開始就發(fā)申訴信給姐夫。如果被拒了,申訴的通過率無疑大大降低,得不償失。


回答:判斷原因主要從1種主要方式和2種輔助方式。


回答:關(guān)于預(yù)防封號可以從賬號資料類、經(jīng)營類、產(chǎn)品類進(jìn)行分析。



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