每到旺季就狀況百出，不是物流慢、就是被跟賣、還有封號(hào)潮，時(shí)不時(shí)還收到買家的各種咨詢或投訴。

這種情況下，賣家該如何處理和平臺(tái)、消費(fèi)者、其他賣家之間的糾紛呢？此時(shí)，賣家懂得發(fā)送正確得體的郵件，是非常重要的解決糾紛技能！

以下是小月嘔心瀝血整理出來的各種場(chǎng)景的郵件模板，供賣家借鑒參考，具體內(nèi)容視自身具體情況調(diào)整，希望對(duì)賣家朋友們有所幫助！內(nèi)容較多較全，請(qǐng)耐心查看，手動(dòng)收藏！

警告信郵件模板

申訴郵件模板

摘要

新賬號(hào)被封

違法跟賣

ODR表現(xiàn)差，賬號(hào)被凍結(jié)

圖片侵權(quán)被禁售

產(chǎn)品圖片與實(shí)物不符收到A-Z

差評(píng)跟進(jìn)郵件模板

摘要

進(jìn)度一 · 進(jìn)度二

買家退/換貨郵件模板

摘要

客戶因訂購(gòu)的商品大小不合適導(dǎo)致退貨

亞馬遜客戶退貨的詢問原因

買家要求退貨，賣家回信（自發(fā)貨）

回復(fù)買家詢問物流情況郵件模板

其他售后郵件模板

摘要

亞馬遜賣家發(fā)貨到達(dá)時(shí)間

先填單,漏發(fā)貨后向客人解釋

客戶詢問貨物的tracking number的回信

邀請(qǐng)顧客成為老客戶群郵件

買家不知道如何使用產(chǎn)品的回信

給買家補(bǔ)發(fā)自發(fā)貨售后件的通知

客戶訂購(gòu)多個(gè)產(chǎn)品，賣家發(fā)郵件確認(rèn)產(chǎn)品訂單

賣家發(fā)錯(cuò)地址

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你應(yīng)該經(jīng)常會(huì)用到的啦

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