收到亞馬遜官方最新消息，亞馬遜將原定12月生效的《溝通指南》進(jìn)行更改：

新版本《溝通指南》將于12月3日生效

據(jù)亞馬遜消息，此次新版的《溝通指南》將于2019年12月3日生效，新的溝通指南將做簡(jiǎn)化，旨在讓賣家更好地理解用什么樣的方式跟買家溝通是受到亞馬遜官方認(rèn)可的。

溝通指南的修訂內(nèi)容如下：

一般而言，只有在處理訂單或回復(fù)客戶咨詢時(shí)，您才能聯(lián)系您的亞馬遜買家，買家不得為任何營(yíng)銷或者促銷目的聯(lián)系買家，包括通過(guò)電子郵件，信函，電話等等其他方式。

賣家與買家通過(guò)正規(guī)渠道溝通時(shí)，溝通信息不得包括以下內(nèi)容：

1.如果無(wú)需完成訂單，賣家的信函標(biāo)題不得包含“重要信息”等字眼；

2.營(yíng)銷或促銷信息；

3.鼓勵(lì)買家留評(píng)，或涉嫌操控商品評(píng)論的信息；

4.請(qǐng)求移除或更改評(píng)論的信息；

5.包含多個(gè)商品的評(píng)論或者評(píng)分請(qǐng)求；

7.無(wú)法進(jìn)行溝通的鏈接；

8.商標(biāo)（如何它們顯示或者鏈接至您的網(wǎng)站）；

9.任何與賣家選擇的聯(lián)系原因不相符的內(nèi)容。

注意：在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁(yè)），賣家不得要求買家留好評(píng)，不得要求買家只在有良好的體驗(yàn)時(shí)才可以留評(píng)，同樣，也不得只向擁有良好體驗(yàn)的買家請(qǐng)求留評(píng)。此外，不得以何補(bǔ)償來(lái)誘導(dǎo)評(píng)論，包括現(xiàn)金或禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來(lái)優(yōu)惠。

相比較以前的《溝通指南》其實(shí)體現(xiàn)出了目前亞馬遜對(duì)賣家某一些態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。

其實(shí)可以看出，亞馬遜上述禁止做的事項(xiàng)尤其是以下點(diǎn)，上述：

第一點(diǎn)：如果無(wú)需完成訂單，賣家的信函標(biāo)題不得包含“重要信息”等字眼；

第三點(diǎn)：鼓勵(lì)買家留評(píng)，或涉嫌操控商品評(píng)論的信息；

第四點(diǎn)：請(qǐng)求移除或更改評(píng)論的信息；

第五點(diǎn)：包含多個(gè)商品的評(píng)論或者評(píng)分請(qǐng)求；

第九點(diǎn)：任何與賣家選擇的聯(lián)系原因不相符的內(nèi)容。

以上這五點(diǎn)就說(shuō)明了亞馬遜將原本含糊其詞的禁止項(xiàng)條例清晰化，透露出的信息就是，接下來(lái)亞馬遜會(huì)針對(duì)新版《溝通指南》所提及的禁項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將嚴(yán)懲不貸。旺季已經(jīng)來(lái)臨，各位賣家們一定要做好風(fēng)險(xiǎn)管控，把風(fēng)險(xiǎn)做到最低。

結(jié)合新《溝通指南》政策前，亞馬遜嘗試上線新功能Request a ，釋放的信號(hào)和潛臺(tái)詞應(yīng)該已經(jīng)十分明顯了：郵件索評(píng)的審查力度會(huì)越來(lái)越高，稍有不慎，賣家可能就會(huì)因?yàn)樗髟u(píng)被嚴(yán)懲。

賣家們可自行登入后臺(tái)查看：

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