在這個(gè)動(dòng)蕩而又充斥挑戰(zhàn)的一年里，美國(guó)消費(fèi)者在尋找發(fā)覺(jué)、研討和更終購(gòu)置新品牌產(chǎn)品時(shí)采取了相對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法。

營(yíng)銷人員可能需要重新檢視對(duì)于顧客所等待的戰(zhàn)略和假想，并據(jù)此調(diào)解，以滿足顧客的期望。

1、口碑為王

口碑比其他任何一種品牌發(fā)覺(jué)方法都要好，其結(jié)果顯示，去年，大部分(55%)消費(fèi)者都是透過(guò)口頭宣傳發(fā)覺(jué)新品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，其次是社會(huì)媒體(53%)。十分之四的消費(fèi)者在購(gòu)置商品之后，會(huì)被口頭告訴，比其它渠道更好。

不過(guò)，只有7%的營(yíng)銷人員相信口頭流傳會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)置。這些材料強(qiáng)調(diào)了口頭流傳的關(guān)鍵性，要求營(yíng)銷者及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)的信息，讓消費(fèi)者說(shuō)話，不管是面對(duì)面的還是網(wǎng)上聊天。

2、直郵受到Y(jié)世代的歡迎

和上一年相比，超過(guò)半數(shù)(51%)的消費(fèi)者對(duì)去年收到直郵郵件覺(jué)得更加高興。另外一例年青消費(fèi)者更偏向于成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，Y代(65%)、Z代(57%)和X代(53%)的受訪者更愛(ài)好直郵。生育高峰期出身的人是更不可能接收直郵(36%)的。盡管過(guò)去一年有67%的市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略有很大變更，但消費(fèi)者數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)銷者應(yīng)持續(xù)盡力，并思考對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道進(jìn)行再投資。

3、零售業(yè)復(fù)蘇

六成以上的消費(fèi)者(62%)希望恢復(fù)疫情前的購(gòu)物習(xí)慣。以上(35%)消費(fèi)者承認(rèn)，由于流感大風(fēng)行，他們轉(zhuǎn)變購(gòu)物習(xí)慣的時(shí)間不會(huì)超過(guò)六個(gè)月。

與市場(chǎng)營(yíng)銷者的假想形成對(duì)比，43%的受訪者以為消費(fèi)者在未來(lái)6-12個(gè)月內(nèi)不會(huì)回到疫情前的購(gòu)物習(xí)慣。顧客也更偏向于應(yīng)用有店內(nèi)部標(biāo)識(shí)和展現(xiàn)的零售商，而多數(shù)(58%)以為商店內(nèi)標(biāo)識(shí)會(huì)影響其購(gòu)置決策。十分之八的消費(fèi)者更愿意到有標(biāo)識(shí)的商店購(gòu)物，這樣可以便利自己導(dǎo)航，避免擁擠。這一數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者比許多市場(chǎng)營(yíng)銷者的預(yù)期和期望更高，更愿意回到店內(nèi)購(gòu)物。

4、Pinterest和TikTok上升，而影響因素則減少

盡管消費(fèi)者表現(xiàn)他們更愛(ài)好一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，但是他們通過(guò)社交媒體與品牌之間的在線互動(dòng)以及社交媒體的互動(dòng)仍然在發(fā)展，這也給哪些想要銜接觀眾的營(yíng)銷人員增長(zhǎng)了難度。盡管82%的營(yíng)銷人員相信有影響的人會(huì)促使消費(fèi)者購(gòu)置他們的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，比如在社會(huì)媒體上宣傳他們的品牌，但是，事實(shí)上，僅有四分之一(26%)的消費(fèi)者以為，哪些有影響力的人使他們更可能購(gòu)置新產(chǎn)品或服務(wù)。

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