身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，想促成單子成交，如何與客戶進(jìn)行更好的交流是一項(xiàng)關(guān)鍵“考題”。

恰當(dāng)?shù)慕涣鳎櫩褪肿銦o(wú)措；一旦說(shuō)錯(cuò)話，分分鐘就丟掉了，甚至還會(huì)影響到圈內(nèi)個(gè)人或公司的榮譽(yù)。也就是說(shuō)，客戶溝通其實(shí)真的很需要技巧！所以，我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中，又常常碰到那些禁忌用語(yǔ)？

一、虛情假意的語(yǔ)氣讓顧客很不爽。

A,很負(fù)疚讓你久等了。

這話感到很客氣，實(shí)際是顧客等了好久，已經(jīng)有些壞情感了。

用另一句話來(lái)說(shuō)：“謝謝你的耐煩。”

適當(dāng)?shù)馁澷p可以使顧客心境舒服，同時(shí)使后續(xù)溝通更為順暢。

B,“對(duì)不起，沒(méi)能及時(shí)回答你，我太忙了。”

這種說(shuō)法會(huì)讓顧客感到你忘卻了自己，不尊敬他，表面上報(bào)歉卻仍然讓顧客很不爽。

還有一個(gè)皮包外貿(mào)客戶，單子很急需要改換數(shù)目，但是一直聯(lián)系不到業(yè)務(wù)員，心境非常糟糕不愿聽(tīng)業(yè)務(wù)員的任何解釋，只想立即解決問(wèn)題，否則就終止合作。所以，一旦碰到了這種事情，千萬(wàn)不要找借口，并且要盡快解決顧客的問(wèn)題，這樣能力減少你的行動(dòng)的影響。

比如：“真的很負(fù)疚，我應(yīng)當(dāng)盡快給你回答，你的問(wèn)題我會(huì)努力馬上解決的。以顧客為主還是解決問(wèn)題，以后增強(qiáng)關(guān)系維護(hù)，能力在客戶心中慢慢扭轉(zhuǎn)形象。

C,對(duì)不起，要拿 款能力供給！

這個(gè)聲明是真實(shí)的，但是它也使客戶覺(jué)得威逼。你和顧客是合作關(guān)系，所以換一個(gè)更能讓顧客接收的說(shuō)法：“我們一收到你們的貨款就會(huì)立即供貨，請(qǐng)您放心。”使客戶始終處于優(yōu)勢(shì)位置，以后的合作將更加持久。

二、溝通決議了你的表示。

身為一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員，小陳剛開(kāi)端接觸客戶時(shí)，十講九錯(cuò)，每次氣得客戶半死，一年下來(lái)就丟了幾十萬(wàn)單。

一是新員工很多東西都不懂，客戶問(wèn)她要不就答復(fù)不上，要不就說(shuō)我不負(fù)責(zé)這一塊，被客戶投訴多次請(qǐng)求換接線員；

第二是公司要求必定要拿到款能力供貨，她每次和客戶都很坦白的說(shuō)，客戶聽(tīng)了心里很不舒暢：“我有沒(méi)有錢？”

如此直言不諱，不了解交流的藝術(shù)，就得罪了圈里的客戶，更終只能調(diào)到后臺(tái)去做跟單。總而言之，一個(gè)句子意思相同，換一個(gè)表情總比丟掉列表強(qiáng)。溝通的時(shí)候還體現(xiàn)了一個(gè)人情商，真正好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員不但擅長(zhǎng)表達(dá)自己，更會(huì)在溝通中注意顧客的感受，了解說(shuō)話的禁忌。為了避免“禍從口出”，可以得到更多的顧客訂單。

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