外貿(mào)人對(duì)于客戶的應(yīng)對(duì)之道。

一、應(yīng)對(duì)買家網(wǎng)上訊問(wèn)：分辯那個(gè)是真盤，那個(gè)是假盤；

要有一套辨認(rèn)流程，否則一旦生意停止，你就會(huì)吞沒(méi)在大批的電子郵件中。通常從買主查詢的內(nèi)容上，你可以斷定出那些是實(shí)盤，那些是虛盤。應(yīng)該把要點(diǎn)放在哪些針對(duì)性強(qiáng)、可稱為詢盤的電子郵件上。要敢于果斷地廢棄沒(méi)有價(jià)值的詢盤。假如以為每一個(gè)詢盤都是向你購(gòu)置的話太幼稚了。有些詢盤過(guò)于空泛，或許只是客戶做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段。假如你不舍棄哪些無(wú)用的信息，也許你每天只能處置電子郵件。

二、處置買家的訊問(wèn)必定要注意辦法和技巧；

要擅長(zhǎng)透過(guò)電郵的表象來(lái)看問(wèn)題的深層次，懂得詢盤人的真正意圖。中介，甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？他買東西的動(dòng)機(jī)？其購(gòu)置力怎么樣？把握了這些之后，你就能有精彩的答復(fù)處置才能，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快更好的了解您的企業(yè)和產(chǎn)品。

三、熟習(xí)自己的產(chǎn)品與同行：質(zhì)量和價(jià)錢；

要了解你的產(chǎn)品(包含質(zhì)量)是否合適目的市場(chǎng)？要盡量了解國(guó)內(nèi)同行的質(zhì)量和價(jià)錢程度。現(xiàn)在很容易就能得到同行的產(chǎn)品信息！>你要明確一份詢盤，國(guó)外的客戶不是只發(fā)給你一個(gè)，而是會(huì)同時(shí)發(fā)給許多供給商。只要你們的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)錢比同行好，才有可能更后得到訂單。

四、處置電郵的八字方針：簡(jiǎn)單、可靠、得體、快捷；

簡(jiǎn)明：語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，不要羅嗦，言簡(jiǎn)意賅。要知道，許多外國(guó)商人都沒(méi)有耐煩，糟蹋他的時(shí)間無(wú)異于謀財(cái)害命。

絕不能歧視處置電子郵件的藝術(shù)，我告知你，許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)并不了解如何寫一封好的郵件。

重要在于你能否很好地掌握買主詢盤的真正意圖，從而給他更需要的、更有針對(duì)性的回復(fù)。

可信：簡(jiǎn)單并不是要你疏忽更基本的禮儀，我以為沒(méi)有人會(huì)愛(ài)好不禮貌的回復(fù)。當(dāng)您與買主聯(lián)系時(shí)也要注意，在郵件后面必定要附上您詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)材料，包含您的姓名、職位、公司名稱、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址及公司地址等內(nèi)容，以形成正式的印象。一些供給商在回復(fù)時(shí)經(jīng)常丟三落四，很容易造成不良印象。

恰當(dāng)：恰如其分其實(shí)是更不容易的！其中不僅包含前兩個(gè)要素，更關(guān)鍵的是，專業(yè)也是需要的。

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