產(chǎn)品出售突然下滑，這三點(diǎn)很容易被疏忽：

1、ODR(訂單缺點(diǎn)率)沒(méi)有被及時(shí)發(fā)覺(jué)

ODR是亞馬遜評(píng)估賣(mài)家?guī)ぬ?hào)表示的關(guān)鍵指標(biāo)，盤(pán)算辦法：【存在負(fù)面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠(未謝絕)+拒付信譽(yù)卡】的訂單/訂單總數(shù)*100%。賣(mài)家需要堅(jiān)持ODR低于1%能力在亞馬遜上正常出售產(chǎn)品，否則帳號(hào)有可能被注銷(xiāo)。

若賣(mài)家?guī)ぬ?hào)的ODR太高，建議從以下3方面下降ODR：

1）改良產(chǎn)品質(zhì)量

商品質(zhì)量是買(mǎi)家差評(píng)的更主要原因，部分買(mǎi)家甚至?xí)驗(yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量而疏忽其他外部服務(wù)程度的優(yōu)劣，因此如果ODR過(guò)高，賣(mài)家需要從自己找出原因，以改良產(chǎn)品質(zhì)量。

2）確保物流時(shí)效

第一要保證產(chǎn)品按時(shí)達(dá)到，如果由于一些客觀因素造成發(fā)貨延遲，如氣象原因，倉(cāng)倉(cāng)爆倉(cāng)等，必定要積極自動(dòng)地解決客戶(hù)問(wèn)題。

3）防止買(mǎi)家謝絕付款

買(mǎi)家拒付通常都是發(fā)覺(jué)貨物有錯(cuò)版本，這種情形下，只要賣(mài)家檢討產(chǎn)品，依照買(mǎi)家的要求發(fā)貨就可以，如果訂單涌現(xiàn)信息不明白的處所，賣(mài)家要及時(shí)與買(mǎi)家交流，這樣的情形就不多了。

2、自發(fā)貨

許多賣(mài)家以為FBA費(fèi)用高，保持自行發(fā)貨，但卻疏忽了FBA可認(rèn)為產(chǎn)品listing增長(zhǎng)排名權(quán)重，更容易掠奪BuyBox，這樣還能節(jié)儉大批的推廣費(fèi)用，而且用戶(hù)體驗(yàn)更好。

3、對(duì)review和售后不看重

Review在運(yùn)營(yíng)中越來(lái)越關(guān)鍵，80%的買(mǎi)家在下訂單前都會(huì)參考，這對(duì)轉(zhuǎn)化率和排名權(quán)重有很大影響，若不重視積聚，即使開(kāi)廣告也很難出單。

郵件是賣(mài)家與買(mǎi)家聯(lián)系的主要交流方法，因此無(wú)論售前或售后，都必需及時(shí)回復(fù)郵件。一方面能進(jìn)一步用戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，另一方面可以避免客戶(hù)留差評(píng)，誤導(dǎo)新買(mǎi)家，流失訂單。

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