WhatsApp就像國(guó)內(nèi)的微信一樣，可以滿足外貿(mào)和跨境電商的要求，實(shí)現(xiàn)輕松聊單。因此，如何更好地增進(jìn)客戶成單交易？

1、及時(shí)回復(fù)客戶信息，及時(shí)交流：

和海外客戶溝通時(shí)，很難堅(jiān)持第一時(shí)間的回復(fù)和跟進(jìn)，主要原因是：

不能用軟件進(jìn)行翻譯切換前后軟件來(lái)答復(fù)；

時(shí)差問(wèn)題，很多海外客戶和我們不在同一個(gè)時(shí)區(qū)，客戶早起的時(shí)候可能我們都在休息，很難保證每天熬夜談單；

顧客提出的問(wèn)題來(lái)不及回答。

在劇烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，掠奪時(shí)間就是搶到客戶資源，當(dāng)你跟客戶說(shuō)一兩個(gè)小時(shí)不好意思地說(shuō)句話，卻沒(méi)有及時(shí)回復(fù)時(shí)，你的競(jìng)爭(zhēng)者就很有可能跟客戶談得很劇烈。對(duì)此，大家可以借助機(jī)器人、應(yīng)用人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)翻譯，甚至花大價(jià)格邀請(qǐng)小語(yǔ)種翻譯等等。

2、給顧客發(fā)紅包，留住顧客：

盤(pán)活社區(qū)，紅包是一種特殊有效的形式，這在國(guó)內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)的早期就得到了證實(shí)。受紅包利益的驅(qū)使，總會(huì)有人為你分享或提高了解產(chǎn)品，用紅包留住客戶，捆綁客戶。這種投資在海外也同樣屢見(jiàn)不鮮。

3、懂得客戶信息，洞察客戶要求：

對(duì)客戶材料進(jìn)行有效的管理，能夠及時(shí)跟蹤客戶的信息，深刻了解客戶要求，在員工離職交接流程中避免信息錯(cuò)失、出售飛單等問(wèn)題。

管理客戶需要進(jìn)行基本材料歸檔、客戶信息分類(lèi)、個(gè)性化標(biāo)簽、往來(lái)通信材料歸檔等操作。WhatsApp不具備相似的功能，常常需要借助第三方軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)這些操作。

4、營(yíng)造群聊氣氛，促成轉(zhuǎn)化

群組交易，是當(dāng)今許多社交電商的作法。群組發(fā)表優(yōu)惠信息、贈(zèng)送紅包券、限時(shí)間促銷(xiāo)、多角色的群聊氣氛等，為客戶創(chuàng)造“買(mǎi)到即賺”的感到。積極的交友很關(guān)鍵，有時(shí)需要預(yù)備多個(gè)手機(jī)多人同時(shí)操作，流程有些繁瑣，所以在開(kāi)端前必定要有充足的預(yù)備。

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