跟進外貿(mào)客戶，其實辦法和技巧有千百種，不同的應用者和不同的實際情形需要采取不同的跟進方法，但萬變不離其宗，把握以下3個重要點，可以使你的客戶跟進更有效：

第一，要把握適當?shù)母鷨螜C會

與單時要注意把握機會和頻率，如收到客戶的詢盤，第一時間回復客戶，向客戶報價，不要讓客戶久等。如客戶沒有回信，還記得隔必定時間向客戶發(fā)送更新價錢情形及其變動期限。與此同時，要注意后續(xù)信息發(fā)送的時間，如果客戶和您所在地域有時差，必定要依據(jù)客戶的日程支配進行跟蹤，也不要讓對方覺得膩煩。此外，如果顧客已經(jīng)購置了產(chǎn)品，也要在一周后進行服務回訪，了解顧客是否有需要幫助的處所，并積極給予指點幫助。

第二，內(nèi)容跟蹤要吸引顧客

您所發(fā)送的信息是否及時回復，必定水平上與您所發(fā)送的信息內(nèi)容有關(guān)，如果后續(xù)工作沒有做到精確、簡練，客戶將不愿意與您提高交流。但在后續(xù)的交流溝通中，要注意找準跟蹤的要點和更終目的，不要夸夸其談，切忌漫無目標，環(huán)繞這一要點和目標與客戶交流，擅長提問，從客戶角度推敲問題，以有效的內(nèi)容吸引對方注意，提高了解客戶的要求和問題。

第三，要居心看待客戶

要確保自己在跟單前對產(chǎn)品或服務有專業(yè)、深刻的了解和認知，并在市場行情高低工夫，這樣在與客戶交流流程中不會被客戶訊問，從而影響客戶對你的信賴。您可以依據(jù)您的特長和嚴密的支配，向客戶提 品或服務的更新情形，以及行業(yè)趨勢、市場狀態(tài)等，使您的客戶更加信任您。

與此同時，在與客戶打交道的流程中，還需要有針對性地樹立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和偏好，這種對客戶的深刻了解往往在隨后的跟單中更具針對性。過年的時候記得給客戶捎去問候，客戶有需要或有問題時及時自動幫忙解決，長此以往，客戶自然會感到到你居心，而回報自然也不遠。

跟進客戶是一項居心的技術(shù)工作，更終的目的是通過貼心的服務讓客戶信賴你，并愿意和你達成更后的交易。其實如何跟進沒有更好的辦法，只有更好的盡力，需要每一個外貿(mào)小伙伴在實際工作中居心琢磨，成功博得客戶的青睞。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。