對(duì)Wish賣(mài)家來(lái)說(shuō)，賣(mài)家退款申訴的過(guò)程越來(lái)越簡(jiǎn)便是再好不過(guò)的了，在許多跨境電商平臺(tái)，關(guān)于退款申訴的過(guò)程還是非常繁瑣的，因?yàn)檫@里面不僅涉及到wish自身的平臺(tái)，還涉及到購(gòu)置商品的買(mǎi)家，所以現(xiàn)在wish電商平臺(tái)都在優(yōu)化退款申訴的過(guò)程。更近wish平臺(tái)更新了更新的退款申訴政策，其中增長(zhǎng)了很多案例說(shuō)明，有很多賣(mài)家在申訴客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)有非常多的案例可供參考。更新的退款政策，會(huì)對(duì)我們賣(mài)家有方便性嗎，新政策下賣(mài)家對(duì)于退款，該如何進(jìn)行申訴呢。

1.關(guān)于客戶(hù)退換貨申訴。客戶(hù)自動(dòng)提出退款退貨，如果客戶(hù)自動(dòng)提出收貨商品有問(wèn)題，以沒(méi)法用等理由而提出退款退貨。申訴中，首先把客戶(hù)問(wèn)題解決掉，并聲明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不接收退貨。這樣進(jìn)行操作，會(huì)讓平臺(tái)有更多的時(shí)間來(lái)調(diào)查。另一方面若是客戶(hù)以尺寸不適合投訴，賣(mài)家申訴時(shí)只要提供相關(guān)尺寸實(shí)拍圖申訴即可。

2.關(guān)于客戶(hù)物流問(wèn)題，導(dǎo)致的退款的申訴。在很多時(shí)候，有些買(mǎi)家特殊看重物流快遞的時(shí)效性，一旦超越了時(shí)間規(guī)模，就會(huì)給wish平臺(tái)進(jìn)行投訴，這種情形也是沒(méi)有方法的，作為賣(mài)家，第一時(shí)間先要去交流，可以先去做的就是盡可能的先去與客戶(hù)交流，協(xié)商，例如可以額外贈(zèng)送小禮品，讓客戶(hù)認(rèn)為賣(mài)家實(shí)實(shí)在在的在乎他們，如果實(shí)在不行的化，作為賣(mài)家就需要保存相關(guān)物流證據(jù)，提交給平臺(tái)，從而來(lái)證明并不是我們賣(mài)家故意不發(fā)貨導(dǎo)致物流滯后，而是第三方物流的義務(wù)，由第三方物流公司代為賠付。

3.依據(jù)要求補(bǔ)齊相關(guān)材料。如果以上兩點(diǎn)都沒(méi)有得到解決，就需要賣(mài)家填寫(xiě)很多申訴材料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣(mài)家可以依據(jù)頁(yè)面提醒的信息來(lái)提交材料就可以了，這時(shí)wish平臺(tái)會(huì)依據(jù)我們提交的材料來(lái)審核，確保我們的申訴得到很好的解決。

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