如果客戶要求退回或交換所售商品該怎么辦？跨境電商退換貨過(guò)程圖是怎樣的，應(yīng)當(dāng)依照什么樣的程序去走？

實(shí)際上，無(wú)論是國(guó)內(nèi)，國(guó)際，在線還是線下客戶退貨或交換商品都是正常的，但是跨境電商退換貨過(guò)程圖好像顯得更為麻煩一些，讓人更摸不著腦筋一些，那說(shuō)到底，跨境電商退換貨過(guò)程圖又如何呢？

1.用戶自己的原因

例如，如果客戶購(gòu)置了一件紅色襯衫，并且在抵達(dá)時(shí)感到不太舒暢，并且想要將其更改為其他色彩，則通常不會(huì)。由于我們是一家跨境出口電子商務(wù)公司，因此商品和物流的成本基原形同。

如果您將其退回然后要求發(fā)送另一件物品，則一件和一件費(fèi)用足以將兩件衣服寄給您，通常選擇郵政包裹快遞，但客戶基本上是商業(yè)快遞。我們的成本會(huì)很高。

因此，通常，我們建議您細(xì)心謝絕訂單，然后再次下訂單，以便客戶懂得。

2.由于我們自己的原因

例如，如果您將錯(cuò)誤的商品發(fā)送給客戶，則通常選擇直接退還商品并將商品直接發(fā)送給客戶。

3.物流交付的原因

客戶錯(cuò)誤輸入了所吸收的信息，否則物流終端無(wú)法聯(lián)系客戶。在這種情形下，物流通常會(huì)直接將物品退還給我們。目前，沒(méi)有商品損失。

4.物流流程中產(chǎn)品破壞等原因

在這種情形下，您通常選擇直接退款。該物品已破壞，不需要存儲(chǔ)。

一些合作伙伴肯定會(huì)問(wèn)：如果是這種情形，是否有很多惡意訂單？

以上就是跨境電商退換貨過(guò)程圖的各種問(wèn)題，實(shí)際上，在任何電子商務(wù)平臺(tái)，在線商店或離線商店中遇到此類(lèi)惡意訂單都是正常的。但是，該平臺(tái)擁有自己的技術(shù)來(lái)驗(yàn)證此類(lèi)帳戶。

您還需要放松身心，避免盲目參與退貨或交換商品。跨境電商退換貨過(guò)程圖的各種事情處置中，您需要思考全部事情。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。