Wish是2011年成立的一家公司，有90%的賣家來自中國，也是北美和歐洲更大的移動電商平臺，wish平臺的賣家大多都是本著誠信經(jīng)營的原則，畢竟只有獲得賣家好評產(chǎn)品排名能力不斷上升，如此能力提高店鋪銷量。

但有時候會遇到一些售后糾紛導(dǎo)致商品退款，需要賣家向wish后臺申訴，要注意的是申訴的更佳機(jī)會是越快越好，如果48小時后申訴，期待時間會延伸，第一次申訴后果更好，第二次申訴更難，因?yàn)檫@些投訴被記錄下來，商家會重復(fù)埋怨商店出了問題。那么賣家如果第一次申訴沒有成功，第二次申訴時應(yīng)當(dāng)如何做呢？

賣家在第二次申訴時需要預(yù)備更加充分的資料。首先，需要對訂單信息做排查。首先要細(xì)心排查每個退款的訂單詳細(xì)信息，確保自己的發(fā)貨、物流以及售后過程是否符合wish平臺的要求，此時賣家便可以走交易退款申訴。

登錄wish賣家賬戶，進(jìn)入到訂單主頁面，選擇交易歷史記錄，點(diǎn)擊申訴彈出申訴頁面，賣家需要在申訴文本框中，輸入申訴理由，賣家需要如實(shí)將相關(guān)情形一一寫進(jìn)去，然后點(diǎn)擊下一步。

點(diǎn)擊"客戶問題"查看詳細(xì)信息，這是一些賣家和買家之間的對話資料，右擊保留對話內(nèi)容可以用作投訴資料。點(diǎn)擊"退款詳細(xì)信息頁"，點(diǎn)擊"啟動投訴"，然后轉(zhuǎn)到投訴頁面，檢討2-3"我相信項(xiàng)目下的所有條款"，然后依據(jù)頁面顯示填寫信息，此時需要賣家填寫很多申訴材料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣家可以依據(jù)頁面提醒的信息來提交材料就可以了。

以上點(diǎn)提交之后，等Wish資訊，應(yīng)當(dāng)1-2天就可以通過了，對于惡意退款的事件，只要我們有合理的證據(jù)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量及格，就必定會申訴成功的。能夠申訴成功的原因一般都是店鋪的評分很高，基本都在4.5分以上，同時店鋪是在一個運(yùn)營狀態(tài)良好的狀況下。

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