外貿(mào)賣家做生意，核心是與客戶堅(jiān)持良好的關(guān)系，只有協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系能力帶來(lái)更多的現(xiàn)金機(jī)遇，所以對(duì)于跨境外貿(mào)企業(yè)，客戶維護(hù)技巧非常關(guān)鍵。以下就和賣家們分享跨境外貿(mào)客戶維護(hù)技巧。

1.答案要精確

精確意味著對(duì)客人的問(wèn)題有一個(gè)清晰的回復(fù)。如果你不明確，你應(yīng)當(dāng)在回復(fù)前問(wèn)了解。而且，回復(fù)要對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，不能隨便轉(zhuǎn)變、更改。

2.答案要快

速度，這也更關(guān)鍵，但要發(fā)生速度，他們必需有一個(gè)良好的時(shí)間管理，他們必需區(qū)分工作的輕重量.請(qǐng)記住，不要整天忙于客戶跟蹤，而疏忽新客戶開(kāi)發(fā)的回復(fù)和交流。

3.做好細(xì)節(jié)控制

細(xì)節(jié)決議成敗，細(xì)節(jié)往往被疏忽，但細(xì)節(jié)恰恰是客戶非?？粗氐??？蛻艚涣鞯募?xì)節(jié)是什么，這也取決于客戶的注意力：通常是你的后續(xù)服務(wù)，你說(shuō)，你的老實(shí)等等。記?。宏P(guān)注客戶的要求是你唯一的義務(wù)。

4.多聽(tīng)，多看，居心聽(tīng)，居心看

如果是與客戶面對(duì)面的交流，盡量讓他們多說(shuō)話，多聽(tīng)他們的要求，更好預(yù)備一張紙條，逐一列出客戶的問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題都必需答復(fù)，不了解的問(wèn)題再次答復(fù)，不要粗心，以反應(yīng)我們的真實(shí)感。如果客戶認(rèn)為我們很真實(shí)、非常負(fù)義務(wù)，與我們的交易更有安全感，所以這接近成功。

5.不要被動(dòng)期待，多問(wèn)，多問(wèn)

很多時(shí)候，如果不問(wèn)，可能要處于被動(dòng)的狀況，因?yàn)楹玫母械揭脽岽蜩F，不能讓感到冷卻；經(jīng)常被動(dòng)期待客戶的回復(fù)，含蓄，讓自己很累。滿足客戶要求后，要大膽問(wèn)有沒(méi)有訂單。何時(shí)確認(rèn)訂單、什么時(shí)候開(kāi)端執(zhí)行合同？什么時(shí)候能付款等等。

以上就是和賣家們分享的跨境外貿(mào)客戶維護(hù)技巧的全體內(nèi)容，希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。

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