精致化運(yùn)營(yíng)是聯(lián)合渠道、用戶行動(dòng)等維度的數(shù)據(jù)分析和賣家的發(fā)展階段，對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目的。下面就來(lái)從用戶運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講講如何做好精致化運(yùn)營(yíng)。

做好用戶運(yùn)營(yíng)更關(guān)鍵的是對(duì)用戶采用分別化的運(yùn)營(yíng)策略，區(qū)分不同的用戶群體，對(duì)不同的群體采用分別化的運(yùn)營(yíng)模式。分別化的運(yùn)營(yíng)策略主要從3個(gè)角度：用戶的活躍度、用戶對(duì)不同商品的偏好、用戶所處的決策階段動(dòng)身。

1、基于用戶的活躍度

大致可以將用戶分為流失用戶、低頻活躍用戶和高頻活躍用戶。

一般來(lái)說(shuō)，如果用戶在30天甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有登錄網(wǎng)站，這時(shí)候賣家基本可以以為這個(gè)用戶損失了。對(duì)于流失的客戶，賣家需要思考是否采用召回策略以及采用哪種召回策略。

30天內(nèi)活躍5天以上的用戶被以為是高度活躍的用戶，需要思考是否可以向他們推薦更精確的產(chǎn)品。

2、依據(jù)用戶對(duì)不同商品的偏好

依據(jù)不同的行動(dòng)標(biāo)簽或用戶特點(diǎn)，賣家將用戶區(qū)分為高客單價(jià)、低客單價(jià)、男裝、女裝等不同群體，然后精確推送可能偏好的商品。

3、基于用戶購(gòu)置決策的不同階段

用戶的準(zhǔn)則購(gòu)置流程，閱歷了登陸頁(yè)面訪問(wèn)/搜索-專輯頁(yè)訪問(wèn)-訪問(wèn)產(chǎn)品詳情頁(yè)-參加購(gòu)物車-發(fā)起結(jié)算-用戶在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都處于不同的決策階段。

賣家從維度（屬性數(shù)據(jù)）和指標(biāo)（行動(dòng)數(shù)據(jù)）分組用戶，比如對(duì)收到優(yōu)惠券，參加購(gòu)物車后不再持續(xù)的人群采取EDM觸達(dá)，應(yīng)用一些優(yōu)惠政策來(lái)進(jìn)行找回。在比如對(duì)已經(jīng)開(kāi)端結(jié)算，但沒(méi)有持續(xù)支付的用戶可以進(jìn)行電話或電子郵件回訪，訊問(wèn)他們遇到的問(wèn)題。

以上是和賣家分享的跨境電商如何從用戶運(yùn)營(yíng)維度來(lái)做好精致化運(yùn)營(yíng)，希望對(duì)跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。