據(jù)外媒報(bào)道，由于新型冠狀病毒疫情迫使人們待在室內(nèi)，很少有公司能像那樣證明自己是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡钠髽I(yè)。從食品雜貨到清潔用品，亞馬遜的發(fā)貨已經(jīng)成為許多人的生命線，他們正在避開(kāi)超市和其他實(shí)體零售店。亞馬遜高管將需求激增比作該公司一年一度的假日購(gòu)物熱潮。

但電子商務(wù)并不是亞馬遜蓬勃發(fā)展的唯一領(lǐng)域。分析人士表示，亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)AWS面臨著更高的需求，因?yàn)槿藗冝D(zhuǎn)向其許多最大客戶(Zoom、Netflix)幫助工作和娛樂(lè)。亞馬遜出售有聲讀物和原創(chuàng)電視節(jié)目，這有助于為那些待在家里的人提供娛樂(lè)。隨著越來(lái)越多的人留在家里，他們有更多的時(shí)間使用亞馬遜的智能音箱。

亞馬遜龐大的商業(yè)利益范圍，以及它在美國(guó)脆弱的供應(yīng)鏈中日益重要的地位，突顯了該公司對(duì)消費(fèi)者的吸引力，以及在未來(lái)幾個(gè)月鞏固其主導(dǎo)地位的潛力。喬治華盛頓大學(xué)商學(xué)院管理學(xué)教授詹姆斯·貝利(James Bailey)表示，這場(chǎng)危機(jī)持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，亞馬遜就會(huì)變得越強(qiáng)大。他說(shuō)：“每場(chǎng)危機(jī)都會(huì)造成空白。無(wú)論什么力量填補(bǔ)這一空白，都會(huì)繼承這種力量。”

亞馬遜并不是唯一一家可能受益的公司。根據(jù)美國(guó)銀行的研究，新型冠狀病毒疫情似乎正在提振整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)績(jī)。該研究顯示，該行業(yè)3月份同比增長(zhǎng)16%。即使在危機(jī)過(guò)去后，消費(fèi)者的習(xí)慣也可能持續(xù)下去，這標(biāo)志著一股潛在的變革浪潮，使亞馬遜在未來(lái)幾年的利潤(rùn)受益。

但專家表示，由于亞馬遜在規(guī)模和效率方面的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，它更容易在疫情中脫穎而出，變得比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大。美國(guó)銀行上周在一份投資者報(bào)告中表示，鑒于疫情的爆發(fā)，亞馬遜今年可能會(huì)額外獲得高達(dá)40億美元的收入，盡管管理疫情的額外成本可能會(huì)削減亞馬遜的利潤(rùn)。

亞馬遜擴(kuò)大的重要性甚至在華盛頓也能感受到，自疫情爆發(fā)以來(lái)，唐納德·特朗普(Donald Trump)總統(tǒng)經(jīng)常炮轟的首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)一直在經(jīng)常與白宮溝通。隨著亞馬遜為平息本已動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)盡了自己的努力，特朗普比以往任何時(shí)候都更需要貝索斯。但現(xiàn)在它已經(jīng)暴露了出來(lái)，世界對(duì)亞馬遜的依賴可能只會(huì)強(qiáng)化政策制定者在當(dāng)前危機(jī)之前提出的問(wèn)題，即該公司是否過(guò)于強(qiáng)大。

配送中心現(xiàn)在就像“鬼城”

不出所料，亞馬遜服務(wù)需求中最明顯的變化發(fā)生在其核心的在線零售業(yè)務(wù)上。這家以超快送貨而聞名的公司現(xiàn)在正經(jīng)歷著異常長(zhǎng)的等待時(shí)間來(lái)發(fā)貨許多產(chǎn)品，包括洗手液、衛(wèi)生紙和數(shù)字溫度計(jì)。

包括全球企業(yè)事務(wù)高級(jí)副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)在內(nèi)亞馬遜發(fā)言人，已經(jīng)將他們看到的銷量與假日購(gòu)物高峰期進(jìn)行了比較。上周，亞馬遜在一篇博客文章中表示，它幾乎完成了額外雇傭10萬(wàn)名員工的工作，以“幫助滿足需求”。

但這些欣欣向榮的發(fā)展并不是沒(méi)有遭遇挑戰(zhàn)。例如，亞馬遜不得不與其平臺(tái)上的價(jià)格欺詐作斗爭(zhēng)。在立法者和總檢察長(zhǎng)對(duì)這種做法的質(zhì)疑中，亞馬遜表示，它正在使用手動(dòng)和自動(dòng)相結(jié)合的方式對(duì)其平臺(tái)進(jìn)行審查，以打擊數(shù)以千計(jì)的價(jià)格欺詐者，并向相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。該公司上個(gè)月在一篇博客文章中稱：“亞馬遜對(duì)價(jià)格欺詐行為采取零容忍態(tài)度。”

疫情危機(jī)也在影響一線工人，有些人預(yù)計(jì)，隨著工人繼續(xù)生病或需要自我隔離，亞馬遜可能需要更多人手。亞馬遜的十幾家設(shè)施現(xiàn)在已經(jīng)受到新型冠狀病毒的襲擊，許多工人參加了罷工，抗議他們所說(shuō)的對(duì)工作環(huán)境保護(hù)不足。

在亞馬遜位于斯塔滕島的設(shè)施JFK8工作的一名員工表示：“這里需要得到更多支持，甚至沒(méi)有足夠的員工來(lái)搬運(yùn)這些東西。”這位因擔(dān)心丟掉工作而不愿透露姓名的工人說(shuō)，他的許多同事都請(qǐng)了帶薪或無(wú)薪假期，以至于配送中心現(xiàn)在就像是一座“鬼城”。

新型冠狀病毒疫情暴露了許多消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的依賴，從食品雜貨送貨到流媒體節(jié)目。亞馬遜沒(méi)有回應(yīng)有關(guān)工人可能短缺的問(wèn)題，但在聲明中表示，其工人“是為社區(qū)而戰(zhàn)的英雄，幫助人們?cè)谶@場(chǎng)危機(jī)中獲得他們需要的關(guān)鍵物品”。

與此同時(shí)，JFK8和全國(guó)各地其他設(shè)施的員工抱怨稱，盡管亞馬遜自己有保持安全社交距離的指導(dǎo)方針，但體溫檢查篩查不一致，清潔用品有限，而且不得不近距離工作。該公司表示，它已經(jīng)將配送中心的清潔工作增加了兩倍，之前訂購(gòu)的口罩開(kāi)始對(duì)員工開(kāi)放。對(duì)亞馬遜安全保護(hù)的抱怨反映了該公司在危機(jī)期間繼續(xù)遞送包裹的巨大壓力，以及該平臺(tái)已經(jīng)變得多么重要。

為互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)力

盡管所有的焦點(diǎn)都集中在亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，但該公司的云計(jì)算服務(wù)部門AWS是該公司大部分利潤(rùn)的來(lái)源。財(cái)務(wù)文件顯示，AWS占亞馬遜去年?duì)I業(yè)收入的63%。現(xiàn)在，隨著流行的數(shù)字應(yīng)用程序使用增加，這意味著支持它們的亞馬遜云計(jì)算平臺(tái)的使用也增加了。

與亞馬遜的許多子公司一樣，AWS拒絕對(duì)本文發(fā)表評(píng)論。但亞馬遜擁有的業(yè)務(wù)范圍證明了它的影響力，該公司對(duì)全食超市(Whole Foods)和另一家雜貨遞送服務(wù)Amazon Fresh進(jìn)行了巨額投資，這兩家公司現(xiàn)在都準(zhǔn)備從越來(lái)越多地避免實(shí)體超市的人群中獲得巨大利益。波斯特說(shuō)：“這個(gè)時(shí)機(jī)真的很有趣。”

填補(bǔ)停擺時(shí)間空白

就像亞馬遜面臨前所未有的實(shí)物商品需求一樣，隨著人們尋求在室內(nèi)保持理智，對(duì)數(shù)字服務(wù)的需求也越來(lái)越大，亞馬遜也將從中受益。

亞馬遜擁有有聲讀物市場(chǎng)Audible。上個(gè)月，Audible免費(fèi)提供了數(shù)百本有聲讀物，作為其應(yīng)對(duì)疫情努力的一部分。自3月19日推出可聽(tīng)故事以來(lái)，該網(wǎng)站的流量激增。Audible全球企業(yè)事務(wù)負(fù)責(zé)人馬修·桑頓(Matthew Thornton)稱，新產(chǎn)品已經(jīng)收到了來(lái)自世界各地的“數(shù)百萬(wàn)日訪問(wèn)者”。

與此同時(shí)，數(shù)字娛樂(lè)的激增可能會(huì)提振YouTube和Netflix，但也會(huì)提振亞馬遜的Twitch，這是一個(gè)廣受歡迎的在線平臺(tái)，用戶可以在這個(gè)平臺(tái)上觀看其他人玩視頻游戲的直播。最近幾周，亞馬遜證實(shí)，Twitch上的流量和收視率全面上升，特別是在與音樂(lè)和體育相關(guān)的頻道上。隨著體育直播的取消，許多職業(yè)籃球和足球運(yùn)動(dòng)員開(kāi)始在流媒體上玩《使命召喚》(Call Of Duty)和《NBA2K》等游戲。

市場(chǎng)研究公司Sandvine的數(shù)據(jù)顯示，在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)之前，Twitch已經(jīng)躋身于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的10大視頻流服務(wù)之列。現(xiàn)在，面對(duì)更高的需求，該公司不得不效仿YouTube和Facebook，下調(diào)其在歐洲的視頻質(zhì)量。

亞馬遜的影響力可能還會(huì)在其他方面發(fā)揮作用，其中有些比其他方面更引人注目。在用盡了Netflix的目錄后，美國(guó)人可能很快就會(huì)追捧亞馬遜的原創(chuàng)電視連續(xù)劇，或者為他們的Kindle購(gòu)買更多的電子書(shū)。亞馬遜智能音箱現(xiàn)在可能會(huì)更頻繁地設(shè)置烹飪定時(shí)器，或者要求他們的設(shè)備播放更多音樂(lè)，這給亞馬遜提供了更多的行為數(shù)據(jù)和語(yǔ)音樣本，可以用來(lái)磨練其服務(wù)，以預(yù)測(cè)我們的每一個(gè)需求。

發(fā)揮亞馬遜的優(yōu)勢(shì)

亞馬遜之所以特別適合幫助我們應(yīng)對(duì)當(dāng)前這個(gè)特殊時(shí)刻，不僅僅是因?yàn)樗軌蜻h(yuǎn)程服務(wù)滿足人們的需求，也不僅僅是因?yàn)樗鼡碛旋嫶蟮目蛻艋A(chǔ)。它擁有的許多東西幫助亞馬遜成為地球上運(yùn)行最好的零售機(jī)器，創(chuàng)造了積極的反饋循環(huán)，效率越高，就越有吸引力。

消費(fèi)者幾乎沒(méi)有時(shí)間或金錢可以浪費(fèi)，在疫情爆發(fā)之前肯定是這樣，現(xiàn)在更是如此。卡索維茨·本森·托雷斯律師事務(wù)所(Kasowitz Benson Torres)的反壟斷律師凱文·阿奎特(Kevin Arquit)表示，這意味著這場(chǎng)危機(jī)很可能會(huì)進(jìn)一步鞏固亞馬遜的實(shí)力，并以犧牲效率較低或無(wú)法挺過(guò)危機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為代價(jià)。他說(shuō)：“這正好符合亞馬遜的優(yōu)勢(shì)。”

阿奎特表示，亞馬遜在應(yīng)對(duì)疫情方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，因?yàn)樗呢?cái)富、規(guī)模和供應(yīng)商關(guān)系轉(zhuǎn)化為危機(jī)中最有價(jià)值的特征——韌性。他說(shuō)，隨著規(guī)模較小或靈活性較差的企業(yè)關(guān)閉店鋪，在某些情況下，像亞馬遜這樣的大型老牌企業(yè)可能會(huì)獲勝。

直到幾周前，亞馬遜的韌性還沒(méi)有被列入不可或缺行列。相反，它發(fā)現(xiàn)自己處于一場(chǎng)截然不同的戰(zhàn)斗的前線。在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)等政策制定者指責(zé)大型科技平臺(tái)濫用其主導(dǎo)地位。沃倫和其他人呼吁拆分亞馬遜，并提議頒布旨在遏制硅谷權(quán)力的嚴(yán)厲法規(guī)。她特別瞄準(zhǔn)了亞馬遜，稱通過(guò)與第三方賣家分享其市場(chǎng)，亞馬遜既是主隊(duì)的裁判，也是主隊(duì)的所有者。

這些擔(dān)憂并沒(méi)有消失。事實(shí)上，在疫情爆發(fā)期間，有些政策制定者現(xiàn)在可能更適應(yīng)亞馬遜對(duì)美國(guó)人生活的影響力。在最近寫(xiě)給亞馬遜的信中，30多個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)的議員寫(xiě)道，盡管該公司努力遏制價(jià)格欺詐，但未能將美國(guó)人需要的“價(jià)格不合情理的關(guān)鍵供應(yīng)”排除在外，比如洗手液。聯(lián)邦立法者也表達(dá)了類似的擔(dān)憂。

周三，考恩公司(Cowen&Co.)的行業(yè)分析師保羅·加蘭特(Paul Gallant)在一份投資者報(bào)告中表示，疫情暫時(shí)緩解了大型科技公司幾個(gè)月前面臨的猛烈批評(píng)，許多占主導(dǎo)地位的平臺(tái)現(xiàn)在可能“受益于新的公眾意識(shí)，即沒(méi)有它們，生活將會(huì)多么艱難。”但是，他警告說(shuō)，聯(lián)邦政府對(duì)大型、占主導(dǎo)地位的技術(shù)平臺(tái)的審查仍在繼續(xù)，包括國(guó)會(huì)山、美國(guó)司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)的調(diào)查。他說(shuō)，這些調(diào)查可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)這些企業(yè)不利的訴訟。

隨著美國(guó)人比以往任何時(shí)候都更依賴亞馬遜，這提醒人們它的影響力是多么無(wú)處不在，對(duì)其增長(zhǎng)的限制是多么有限。阿奎特說(shuō)：“這場(chǎng)疫情將把現(xiàn)狀推向?qū)W(wǎng)購(gòu)的更大需求，這顯然有利于最大的參與者亞馬遜。”

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