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亞馬遜終于發(fā)聲回應(yīng)封號(hào)!-ESG跨境

亞馬遜終于發(fā)聲回應(yīng)封號(hào)!

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2021-05-21
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亞馬遜發(fā)布致全體賣家公開(kāi)信,奉勸賣家合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

五月初以來(lái),亞馬遜江湖就不是很太平,圍繞幾個(gè)頂級(jí)大賣家被封號(hào)事件出現(xiàn)許多流言,而亞馬遜平臺(tái)也一直保持沉默。

 

與此同時(shí),國(guó)外機(jī)構(gòu)爆出有關(guān)刷評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)泄露的消息,并表示其中涉及亞馬遜賣家和愿意提供虛假評(píng)論以換取免費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者之間往來(lái)信息,信息數(shù)量甚至超過(guò)1300萬(wàn)條。其后,在媒體采訪中亞馬遜透露賣家被封號(hào)與不合規(guī)運(yùn)營(yíng)有關(guān),坐實(shí)了外界對(duì)幾個(gè)封號(hào)賣家許是涉及刷單時(shí)間的猜測(cè)。

 

亞馬遜發(fā)聲回應(yīng)封號(hào)


而在520當(dāng)天,沉默已久的亞馬遜終于出來(lái)發(fā)聲,發(fā)布全體賣家公開(kāi)信,奉勸賣家合規(guī)運(yùn)營(yíng)。以下是公開(kāi)信全文:

 

一直以來(lái),亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論。近期,我們暫停了部分賣家的銷售權(quán)限。未來(lái),我們也將持續(xù)履行這一職責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定,我們深知每位賣家建立和經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù),也讓顧客能夠放心地購(gòu)物。

 

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此,我們也想向各位進(jìn)一步說(shuō)明:亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的態(tài)度是堅(jiān)決的、也是一貫的。為此,我們投入了巨大的人力、物力,包括通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專業(yè)的人工審查,提高甄別不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的能力。我們也堅(jiān)持公平的原則,一視同仁地處理賣家的違規(guī)行為,無(wú)論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、來(lái)自哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)。這一切舉措都是為了實(shí)現(xiàn)我們共同的愿景:為全球賣家構(gòu)建公平、健康的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,為全球顧客打造放心的購(gòu)物商城。

 

亞馬遜表示未來(lái)將積極加強(qiáng)溝通與培訓(xùn),提高賣家對(duì)相關(guān)法規(guī)和亞馬遜政策的理解,幫助賣家規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果賣家需要幫助,或有任何問(wèn)題及反饋,可以通過(guò)郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤,或者賣家本身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、違規(guī)行為是無(wú)意的失誤,賣家可以通過(guò)申訴渠道澄清他們是否合規(guī),并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

 

行業(yè)的健康發(fā)展需要各界的協(xié)同努力。亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴一起,共同營(yíng)造一個(gè)公平、值得信賴的營(yíng)商環(huán)境,實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。


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