對跨境電商賣家來說，售后服務是店鋪非常關鍵的環節，影響著全部店鋪的運營。在Wish平臺上，售后服務的規范和技巧是什么？平臺的售后評價指標是什么？

售后技巧：

售后服務一方面思考產品本身，另一方面思考服務。如果是產品本身的問題，如產品質量、物流運輸等，店鋪應自動承擔義務，向買家退款、補發等。

另一方面，買家服務必需及時回復買家的要求，盡可強人性化，知道，有時及時關懷會使你和買家之間的粘性更高，對于買家的好評，必需及時回復，不要疏忽，認真看待退貨，不要經常犯錯誤。

良好的售后服務增長了店鋪與買家交流的機遇，但也縮短了雙方之間的距離，可能會有舊的和新的，以增長交易量。

Wish售后指標評估非常繁瑣，賣家要認真依照規則進行調整，一般從以下幾個方面進行評估：

1、發貨的速度。

交貨速度在評估指標中占領很大的權重。一般來說，更好在訂單相應的時間體系要求2天內上傳訂單號。其次，體系跟蹤時間體系要求3天內在線查詢相應的訂單號，交貨完成時間更好在14天內。因此，收到買家訂單后，應及時完成交貨和訂單號上傳。

2、無貨退款率。

無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與買家體驗有關。無貨產品不應盡可能顯示在前臺或顯示，但庫存應設置為0。如果買家看到產品但沒有產品，買家體驗就不是很好。

3、提醒處置速度、投訴率。

如遇買家投訴，不能置之不理，要及時給買家回答，盡量在24小時內處置掉，越快越好。

4、產品反饋評價。

產品的反饋和評價，可以和買家磋商，但不能打擾買家要求好評。

5、體系撤消訂單，買家撤消訂單。

對于一些高風險訂單或售后處置不及時的訂單，包含一些訂單號，買家有權在上網前撤消訂單。

6、體系退單率

如果買家投訴，如產品質量差、不適合、貨物破壞等，買家要求退款，wish自動退款，這部分權重相對較高，所有賣家也必需確保產品質量。

Wish賣家在運營店鋪時，一方面要做好產品質量，有效下降售后服務；另一方面，要做好服務，增強與買家的交流。如果涌現產品質量、物流運輸等問題，要自動承擔義務。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。