大家都知道亞馬遜是全球最大的，熱門程度不必多說，做的好的賣家和不好的賣家，最關心的問題莫過于商品下面的負面客戶評論了，而且對于很多來說，對于撰寫回復客戶移除差評的郵件感到十分煩惱，每個做的賣家都不希望遇到差評，誰希望自己的店鋪滿是差評呢，這種情況有時候是我們不可控制的，但當我們遇到這種差評的時候，我們該怎么處理呢？其實，最好的辦法就是給差評的買家寫郵件了，問清楚到底是什么原因才給出的差評。那么像這種類型的郵件該怎么寫呢？

1.方面。主題的部份盡量語氣直接用字簡明，讓買家收到時在收信箱的預覽界面就可以一目了然。主題里面還應該包含首先都是要先表達歉意，以及還有愿意積極處理的誠意，這樣會讓客戶感到非常親切，愿意打開郵件來看里面的內容。

3.郵件結尾方面，每個負評都出自有因，所以我們在郵件的結尾不只要回復負評，更要承認你知道出了什么問題，并承諾改正，這點是非常重要的，一方面表示我們有誠意處理問題，另一方面這也是買家所喜歡看到的，讓客戶覺得自己真正的被重視起來。

以上幾點是從郵件的主題，內容，結尾三個方面來進行了分析，大家可以按照這幾點思路來寫郵件進行處理，相信這樣做我們商品的負面客戶評論，就會越來越少。

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