作為目前品類最多的全球知名跨境電商交易平臺，亞馬遜反饋政策鼓勵賣家通過調查每個負面評價的根源，及時解決客戶的顧慮，并對賣家的流程和政策進行持續優化來解決任何涉及亞馬遜負面評價的情況。客戶可以在最初留評的60天內更新他們寫給賣家的反饋信息，但只能更新一次。

那為什么說亞馬遜賣家的反饋很重要呢？

“反饋”是一個重要提升技能，是進行管理，產生的重要手段。是否掌握反饋技能，如何進行反饋，對平臺與賣家的提升、發展都大有助益。

第二，反饋政策會影響搶占Buy Box。反饋評級較高的賣家比較低的賣家更有可能贏得Buy Box，當ODR超過1%時，賣家通常將面臨嚴重懲罰。理想情況下，這個數字應該始終保持在1%以下，這樣才更有機會搶占Buy Box。而反饋政策的運用更好幫助賣家贏得Buy Box。

第三，如果賣家的平均反饋評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被甚至完全關閉，對賣家的生日將產生極大的危害，如此那意味著賣家必須及時提高他們的服務標準。

最后，賣家反饋信息會為客戶的購買決策提供建議。雖然可以通過聯系賣家的形式直接給賣家留下私人消息，賣家也會在24小時內回復，但很多人會選擇公開留下反饋，這時賣家也應該及時處理，尤其是負面反饋。

看到以上益處，亞馬遜反饋政策切實給賣家帶來保護與激勵，相信亞馬遜平臺的發展優勢會越來越多，政策也更加完善。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。