在這個動蕩而又充斥挑釁的一年里，美國花費(fèi)者在尋找發(fā)明、研討和最終購置新品牌產(chǎn)品時采取了相對傳統(tǒng)的營銷方法。

營銷人員可能須要重新檢視對于顧客所等待的戰(zhàn)略和假想，并據(jù)此調(diào)劑，以滿足顧客的期望。

1、口碑為王

口碑比其他任何一種品牌發(fā)明方法都要好，其成果顯示，去年，大部分(55%)花費(fèi)者都是透過口頭宣揚(yáng)發(fā)明新品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，其次是社會媒體(53%)。十分之四的花費(fèi)者在購置商品之后，會被口頭告訴，比其它渠道更好。

不過，只有7%的營銷人員信任口頭流傳會導(dǎo)致花費(fèi)者購置。這些資料強(qiáng)調(diào)了口頭流傳的主要性，請求營銷者及時轉(zhuǎn)達(dá)相干的信息，讓花費(fèi)者說話，不管是面對面的還是網(wǎng)上聊天。

2、直郵受到Y(jié)世代的歡迎

和上一年相比，超過半數(shù)(51%)的花費(fèi)者對去年收到直郵郵件覺得更加高興。另外一例年青花費(fèi)者更偏向于成熟的市場營銷手腕，Y代(65%)、Z代(57%)和X代(53%)的受訪者最愛好直郵。生育高峰期出身的人是最不可能接收直郵(36%)的。盡管過去一年有67%的市場營銷人員對營銷戰(zhàn)略有很大變更，但花費(fèi)者數(shù)據(jù)顯示，營銷者應(yīng)持續(xù)盡力，并斟酌對傳統(tǒng)營銷渠道進(jìn)行再投資。

3、零售業(yè)復(fù)蘇

六成以上的花費(fèi)者(62%)愿望恢復(fù)疫情前的購物習(xí)慣。以上(35%)花費(fèi)者承認(rèn)，由于流感大風(fēng)行，他們轉(zhuǎn)變購物習(xí)慣的時光不會超過六個月。

與市場營銷者的假想形成對比，43%的受訪者以為花費(fèi)者在未來6-12個月內(nèi)不會回到疫情前的購物習(xí)慣。顧客也更偏向于應(yīng)用有店內(nèi)部標(biāo)識和展現(xiàn)的零售商，而多數(shù)(58%)以為商店內(nèi)標(biāo)識會影響其購置決策。十分之八的花費(fèi)者更愿意到有標(biāo)識的商店購物，這樣可以便利自己導(dǎo)航，避免擁擠。這一數(shù)據(jù)顯示，花費(fèi)者比許多市場營銷者的預(yù)期和期望更高，更愿意回到店內(nèi)購物。

4、Pinterest和TikTok上升，而影響因素則減少

盡管花費(fèi)者表現(xiàn)他們更愛好一些傳統(tǒng)的營銷渠道，但是他們通過社交媒體與品牌之間的在線互動以及社交媒體的互動仍然在發(fā)展，這也給那些想要銜接觀眾的營銷人員增長了難度。盡管82%的營銷人員信任有影響的人會促使花費(fèi)者購置他們的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)，比如在社會媒體上宣揚(yáng)他們的品牌，但是，事實(shí)上，僅有四分之一(26%)的花費(fèi)者以為，那些有影響力的人使他們更可能購置新產(chǎn)品或服務(wù)。

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