由于因特網(wǎng)的發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理逐漸走向電子商務(wù)。顧客關(guān)系是一種以顧客為中心的商業(yè)模式，重要是應(yīng)用信息技巧和互聯(lián)網(wǎng)技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)整合營(yíng)銷(xiāo)。旨在造就顧客忠實(shí)，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)市場(chǎng)變更，企業(yè)必需從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，把握顧客管理關(guān)系在企業(yè)中的位置越來(lái)越主要。與此同時(shí)，他們也能及時(shí)處置客戶(hù)的相干看法反饋，進(jìn)步產(chǎn)品德量。據(jù)有關(guān)網(wǎng)站調(diào)查，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本是留住客戶(hù)的5倍。若客戶(hù)流失率低于5%，企業(yè)的利潤(rùn)可進(jìn)步20%以上。

與此同時(shí)，客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)口碑宣揚(yáng)的重要媒介。假如顧客認(rèn)同你的產(chǎn)品，他們會(huì)像周?chē)娜艘粯油婆e和介紹，最終會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)宏大的客戶(hù)群客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的主要性。

對(duì)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，網(wǎng)站是企業(yè)與客戶(hù)溝通的媒介，縮短了與客戶(hù)的溝通距離。身為外貿(mào)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員，交易客戶(hù)根本上都是從網(wǎng)站開(kāi)端。通過(guò)網(wǎng)站，客戶(hù)可以直接查詢(xún)公司產(chǎn)品信息，投訴，提出看法。從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)是企業(yè)與用戶(hù)交換的渠道和方法。

為便于企業(yè)和客戶(hù)的交換，外貿(mào)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)略，使顧客更容易找到所須要的產(chǎn)品信息，充足懂得產(chǎn)品情形，增進(jìn)交易的可能性。

與此同時(shí)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，更須要在線的客戶(hù)，便利客戶(hù)在發(fā)明問(wèn)題時(shí)及時(shí)溝通，完美接洽方法。現(xiàn)在很多中文站根本都是在頁(yè)面底部注明，可以便利接洽。作者建議，每頁(yè)產(chǎn)品都須要完美網(wǎng)上接洽方法和詳細(xì)地址，這是電商網(wǎng)站必需具備的功效。

在顧客的角度去對(duì)待問(wèn)題，外貿(mào)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)比擬容易取得勝利。

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