隨著有利政策頻繁推出，大促旺季隨之而至，越來越多的新商家合作伙伴參加Lazada，與之相伴的是各式各樣的店鋪運營與運作問題。Lazada成立了PSC(Partner Support Center)，更于去年上線了智能服務小助手ADA，以贊助賣家解決各類咨訊問題。為了進步“疑難雜癥”類問題的咨詢與解決效力，Lazada最新推出了工單可視化功效，實現(xiàn)了工單加工進度節(jié)點的可視化，材質(zhì)彌補極簡。下降商家溝通和運營成本，助力賣家跨境之路暢通無阻！如何與Lazada客服接洽？怎樣快速反饋和解決問題？

通過三大客戶服務渠道，實時高效地為賣家供給贊助和服務，賣家在贊助中心底部點擊“接洽我們”，即可獲得智能服務ADA小助手全年7*24小時的實時服務，ADA小助手供給即時高效的贊助和服務。如果賣家提出的問題ADA不能解決，ADA會智能分配問題給人工在線客服或工作單通道。

遇到暫時不能解決的人工客服問題時，將協(xié)助賣家提交工作單，后續(xù)Lazada相干團隊將跟蹤問題。工作單可視化體系的上線，實現(xiàn)了賣家可以在贊助中心直接查看工作單的詳細信息及處置進程。贊助賣家更有效的解決問題。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小時超長待機，不管是深夜早高峰還是咨詢高峰期，賣家朋友都可在網(wǎng)上提出問題并實時得到解答。

在Lazada技巧團隊和客服團隊的不斷優(yōu)化下，智能客服小助手ADA已經(jīng)實現(xiàn)了尺度問答、知識問答、多輪對話的精準跳躍，擁有不少于50條定制服務通道，能解決50%以上的簡略問題。給賣家?guī)砀又悄堋⒏咝А⒖旖莸姆铡?/p>

工作單作為在線客服的升級手腕，是Lazada面向賣家的一個主要服務渠道，當賣家的請求和問題無法迅速解決時，Lazada在線客服會依據(jù)賣家的需求內(nèi)容創(chuàng)立一張表單(極少數(shù)場景須要商家自行填寫后在ADA中提交)，然后將工作單轉(zhuǎn)給相應的Lazada團隊進行處置，以更好地解決和回應賣家特定的業(yè)務需求。

Lazada跨境團隊背靠阿里智能AI技巧和IT團隊，達成了一個可視化體系的設計開發(fā)，帶來四大體驗優(yōu)化！不但工作單節(jié)點進度一目了然，賣家也可以直接在贊助中心輸入文字或上傳附件，協(xié)助PSC解決問題，大大下降商家處置工單的時光成本。

Lazada為了贊助賣家迅速解決問題，填補智能客服的不足，啟用了在線客服中心，使賣家在線上遇到ADA也無法解決的問題，還能得到人工座席的進一步贊助。

隨著Lazada賣家的快速增加，賣家提出的問題咨詢也與日俱增，為避免賣家期待人工在線客服的時光過長，Lazada已延伸了客服服務時光，優(yōu)化客服排隊機制，配置智能可視化單入口，解決了賣家咨詢難的痛點。

本著為賣家供給一站式出海服務的理念，Lazada通過智能體系和PSC(PartnerSupportCenter)不斷優(yōu)化自己的客服體系，以Partner Support Center為基本，拓寬服務渠道，晉升服務效力，為賣家供給更好的服務。

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