eBay非常看重買家的購物體驗，如商品和物流。買家可以申請讓平臺介入解決問題。例如eBay物品與描寫不一致的情形，這也是eBay買賣雙方比擬常見的糾紛之一，遇到這種情形，賣家該如何解決？又有什么辦法避免呢？

什么是eBay物品與描寫不符糾紛？

這類糾紛包含兩種情況：

物品與描寫不符；

物品描寫不符退貨。

eBay將審查賣家賬戶在評估交易窗口中的物品與描寫不符的糾紛。如果賣家賬號的賣家中心，在“物品與描寫不符糾紛”處顯示狀況非正常狀況，則eBay將可能對你的賬號采用辦法，包含但不限于下架你的產(chǎn)品，制止出售，凍結(jié)賬號等。

遇到物品與描寫不符糾紛，賣家是須要在7天內(nèi)跟買家協(xié)商溝通的。可以按下面的操作處置：

第一步：與買家達成共鳴，以關(guān)閉糾紛個案。

第二步：如果賣家不贊成關(guān)閉糾紛，賣家可以向eBay提出抗辯并提交相干證據(jù)，證明物品與描寫相符。

第三步：為買家支配換貨，但買家必需先寄出本來收到的物品；除非買家投訴收到的物品是違背版權(quán)法例的侵權(quán)貨品，則毋須退回給賣家。

第四步：收到買家退回的產(chǎn)品后，賣家即可為買家支配退款。

如果平臺介入，賣家敗訴，那么就會被記一次的。

所以避免涌現(xiàn)物品與描寫不符的糾紛，賣家要做好哪些工作？

用精準(zhǔn)、詳細的語言去描寫物品；

將物品的所有規(guī)格和解釋詳細列出來；

應(yīng)用清楚的圖片去描寫；

說清晰產(chǎn)品的尺碼大小以及度量單位；

如果買家有咨詢產(chǎn)品的問題，應(yīng)及時回復(fù)；

如實描寫產(chǎn)品的真本質(zhì)量，如瑕疵、缺點等，避免不必要的糾紛；

可以添加產(chǎn)品的應(yīng)用指南；

若有糾紛，應(yīng)第一時光與買家協(xié)商解決。

無論是物品與描寫不符糾紛，還是其它的糾紛，賣家都要第一時光與買家友愛協(xié)商看看能否關(guān)閉糾紛；如果自己沒錯，就可以進行申述，申述勝利的話，就不用擔(dān)憂會給店鋪帶來不必要的影響，所以最重要還是從基本上去預(yù)防，可以避免很多麻煩。

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