線上購物，難免會和買家產(chǎn)生糾紛。在eBay購物，訂單涌現(xiàn)如貨物破損、發(fā)錯貨、物流運(yùn)輸太慢等問題，確定會導(dǎo)致客戶不滿意，給賣家自己帶來一些不必要的糾紛。賣家想要避免糾紛的涌現(xiàn)，就須要從物品刊登和運(yùn)輸這兩方面去做好優(yōu)化工作，來晉升自己的服務(wù)效力。

首先，賣家要依據(jù)買家反饋的問題，跟他們協(xié)商解決；對于以下問題，可以這樣處置：

物品刊登：

1、確保物品刊登題目和物品描寫精確，并包括大批圖片；如有破損，確保突出顯示任何磨損或瑕疵；

2、供給盡可能多的物品詳情贊助買家懂得物品

3、在物品刊登中明白解釋自己的退貨政策。

4、注明處置時光時，請務(wù)必自行管理；如果不及時運(yùn)送，可能會導(dǎo)致物品延遲送達(dá)

5、建議將付款偏好設(shè)置為“立即購置”，買家是可以立即付款的

6、選擇供給保險和運(yùn)送追蹤信息的運(yùn)送方法

物品發(fā)送：

1、應(yīng)用供給追蹤信息的運(yùn)送服務(wù)，并盡快上傳詳情，同時也是對自己的一種掩護(hù)。

2、要做好物品的包裝，以免物品在運(yùn)送途中受損

3、為買家供給物品的任何恰當(dāng)真品證明，但請務(wù)必保存副本，以防eBay須要對產(chǎn)品進(jìn)行證明。

4、若退貨政策是接收退貨并涵蓋退貨運(yùn)費(fèi)，則斟酌在包裹中包括退貨標(biāo)簽，以防買家遇到問題，請確保買家在寄出物品前已付款。

與買家協(xié)商溝通：

賣家要第一時光積極自動的跟買家溝通解決涌現(xiàn)的問題，可以這樣操作。

1、收到買家的反饋之后，您應(yīng)盡快回應(yīng)；只有3個工作日的時光來解決問題，若無法解決，是可以要求eBay介入的。

2、與買家溝通時，即使他們覺得不安或惱怒，盡更大盡力在您的回應(yīng)中堅持禮貌和專業(yè)態(tài)度，這樣是由更大可能使客戶更容易就問題達(dá)成協(xié)定

3、如果買家想要退貨，他們可以接收調(diào)換物品，您可以在此再次將雷同物品或改換為您發(fā)送類似但不同物品的物品。

4、買家也可能接收部分退款，即保存物品并退還部分款項。

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