依據(jù)Shopee平臺(tái)規(guī)定，賣家可在訂單被標(biāo)志為送達(dá)(Delivered)的25天內(nèi)(不包含周日)提出運(yùn)費(fèi)超收投訴。由于部分賣家因不清晰流程，白白錯(cuò)過(guò)追查期，為指點(diǎn)賣家自助處置，懂得完全的投訴流程！

在Shopee賣家提出投訴之前，須要供給下列信息：

訂單細(xì)節(jié)：

超收運(yùn)費(fèi)的訂單號(hào)(Order ID)

包裹跟蹤代碼(Tracking number)

貨物的數(shù)目。

包裝體積(厘米)

包件體積(厘米)=包件更大長(zhǎng)度x包件更大寬度x包件高度。

包裝實(shí)際重量(千克)

包重(公斤)=包裹內(nèi)全體商品的重量+包裝材質(zhì)的重量。

小貼士：

如出貨前來(lái)不及拍照，可選擇另包裝，并測(cè)量與原訂單雷同的物品，并拍照。

如果只有一張訂單須要申報(bào)：

輸入包裹更大長(zhǎng)度（厘米）；

上傳長(zhǎng)度測(cè)量圖，輸入包裹更大寬度（厘米）；

上傳寬度測(cè)量圖，輸入包裹總高度（厘米）；

上傳高度測(cè)量圖，輸入包裹實(shí)際重量（公斤）；

上傳重量測(cè)量圖。

如需申報(bào)的訂單多于一個(gè)：

1、首先，請(qǐng)把所有的數(shù)據(jù)上傳到谷歌的云端硬盤(pán)(Google Drive)中。

小貼士：

請(qǐng)閱讀以下網(wǎng)站：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html，查看谷歌云硬盤(pán)應(yīng)用指南。

2、設(shè)置圖片鏈接拜訪權(quán)，使其為“人人可見(jiàn)”(Anyone)。

3、然后依據(jù)圖示將所有訂單數(shù)據(jù)匯總成一個(gè)表格，并上傳。

表格提交后須要3-5個(gè)工作日進(jìn)行審核。如果申請(qǐng)同意，超過(guò)的運(yùn)費(fèi)將被退還給賣家(Seller Balance)。為了避免運(yùn)費(fèi)過(guò)高，大家在出貨時(shí)要嚴(yán)厲遵照平臺(tái)包裝規(guī)范，準(zhǔn)確填寫(xiě)商品體積和重量哦！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。