節(jié)日一般都是線上購物的高峰，這時(shí)尤其考驗(yàn)跨境賣家的各種客服支撐才能，下面三條建議做好的話可以大大晉升賣家的客服效力和體驗(yàn)。

客服：積極自動(dòng)地服務(wù)。

積極為客戶服務(wù)，或提前與客戶取得接洽，賣家就能提前解決常見的問題，這樣就能有時(shí)光去解決其它問題。

第一，賣家應(yīng)供給最新的接洽信息；第二，賣家可依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出高峰時(shí)代花費(fèi)者最有可能遇到的問題(如：熱賣商品缺貨、發(fā)貨耽擱或丟件等)，并對此進(jìn)行改良；第三，賣家可通過短信等方法接洽買家，以便及時(shí)更新信息。

主動(dòng)化幫助工具。

主動(dòng)化幫助工具，在大批訂單的情形下，能夠?yàn)橘u家供給很好的贊助。主動(dòng)回復(fù)工具可以答復(fù)簡略的客戶問題，下降了客服的工作量；它也可以將低價(jià)值的對話主動(dòng)處置完成，以便賣家集中精神進(jìn)行高價(jià)值的對話和服務(wù)升級。

出售者也可以充足應(yīng)用電子郵件，通過電子郵件出售者可以按時(shí)光次序進(jìn)行回復(fù)，此外，主動(dòng)化幫助工具還能贊助賣家交叉服務(wù)或推舉戶可能愛好的產(chǎn)品。

物流：及時(shí)更新信息。

對線上購物來說，準(zhǔn)確的出貨、派件和退換貨將是服務(wù)客戶的更佳方法之一。

第一，賣家應(yīng)確保供給物流跟蹤信息的主動(dòng)郵件功效是正常的，這樣客戶可以清晰地知道他們的貨物在哪里，這樣也可認(rèn)為賣家節(jié)儉回復(fù)客戶郵件的時(shí)光。

第二，出售者要在高峰時(shí)段提前改良退貨流程。客戶退換流程越簡略，出售者退換和發(fā)起退換也就越容易，從而為客戶發(fā)明良好的退換體驗(yàn)。賣家還應(yīng)斟酌到貨物受損或喪失等不可避免的情形，并及時(shí)與客戶溝通。

節(jié)日購物高峰期間，供給有序周密的顧客服務(wù)，能有效下降退貨率，勤儉時(shí)光和人力物力。旺季即將來臨，各位賣家要多加油啊！

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