受?chē)?guó)外疫情的影響，許多買(mǎi)家在買(mǎi)到產(chǎn)品后，由于遲遲不能收到貨，因此不得不進(jìn)行退貨/退款操作。很多新手新手商家，不知道如何處置退貨退款問(wèn)題。shopee店鋪常見(jiàn)的退換貨流程是怎樣的？

在Shopee平臺(tái)上，遇到下面這兩種情形時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致退貨/退款：

一、買(mǎi)家在收到商品后，發(fā)明商品有破損，或商品為次品、仿冒品及不及格商品，買(mǎi)家將會(huì)與Shopee平臺(tái)接洽請(qǐng)求退款或退回商品。

二、買(mǎi)家收到貨物較晚，或收到的貨物不完全，在此情形下，買(mǎi)家也可以提出退貨請(qǐng)求。

值得注意的是，如果退貨費(fèi)超越了產(chǎn)品本身的價(jià)值，建議各位Shopee賣(mài)家只退不換。除此外，Shopee平臺(tái)還規(guī)定，買(mǎi)家在收到貨物5天內(nèi)可申請(qǐng)退款，而Shopee賣(mài)家在收到買(mǎi)家申請(qǐng)后，需在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)買(mǎi)家申請(qǐng)進(jìn)行處置。

買(mǎi)家在申請(qǐng)退貨/退款時(shí)，有什么特別的處置程序嗎？

1、商家贊成退貨/退款，或者商家沒(méi)有在2天內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，但買(mǎi)家在5天內(nèi)沒(méi)有把貨物退回。

如Shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù)，體系默認(rèn)賣(mài)家贊成退貨/退款；若商家贊成退貨/退款，則平臺(tái)會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送退貨地址，買(mǎi)家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回，并供給物流單作為憑證；當(dāng)商家確認(rèn)商品已退回，即向買(mǎi)家退款，否則Shopee平臺(tái)將撥款給商家，撤消買(mǎi)家的退貨/退款申請(qǐng)。

2、賣(mài)家贊成退貨/退款，或者賣(mài)家在兩天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，而買(mǎi)家在五天內(nèi)把貨物寄回。

對(duì)買(mǎi)家在5天內(nèi)退回貨物給賣(mài)家的情形，須要Shopee賣(mài)家確認(rèn)產(chǎn)品是否準(zhǔn)確，然后按下退款贊成書(shū)，將產(chǎn)品退回買(mǎi)家。若商家發(fā)明買(mǎi)家購(gòu)置的產(chǎn)品有誤，可向Shopee平臺(tái)投訴，由Shopee平臺(tái)介入調(diào)查處置。

3、賣(mài)家不贊成退貨/退款的，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致看法

如Shopee商家不統(tǒng)一退換貨，商家可通過(guò)平臺(tái)的“議價(jià)”功效和“議價(jià)”功效與買(mǎi)家協(xié)商，買(mǎi)家須要在一天內(nèi)做出回答，如果買(mǎi)方和賣(mài)方不一致，可應(yīng)用“議價(jià)”功效與買(mǎi)家協(xié)商，商家如果不一致，需在兩天內(nèi)謝絕買(mǎi)家的議價(jià)，逾期則視為贊成，然后依照議價(jià)的價(jià)錢(qián)退換貨。

4、賣(mài)家不贊成退貨/退款，買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法達(dá)成一致看法

若買(mǎi)賣(mài)雙方未能達(dá)成一致，可向Shopee平臺(tái)申請(qǐng)介入處置。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。