對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，平臺(tái)所有產(chǎn)品都是按照產(chǎn)品搜索算法展現(xiàn)的，由于亞馬遜自始至終都希望通過(guò)每一位潛在買(mǎi)家最大化其營(yíng)收，那么對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，維護(hù)好客戶評(píng)價(jià)，避免延遲發(fā)貨等等就是A9系統(tǒng)考核的目標(biāo)之一。

1）解決差評(píng)—差評(píng)對(duì)賣(mài)家的店面的而言基本上是毀滅性的，在一些狀況下，特別是在是與仿貨有關(guān)的評(píng)論，可能會(huì)致使亞馬遜傳出72鐘頭的警告，中斷你的賣(mài)家賬號(hào)，除非是賣(mài)家可以證實(shí)其產(chǎn)品的真實(shí)有效。但依然有一些方式能夠協(xié)助賣(mài)家清除差評(píng)。針對(duì)一些合規(guī)管理的差評(píng)種類，你能與店鋪買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)，以友善的心態(tài)，并表達(dá)能協(xié)助她們處理產(chǎn)品有關(guān)的難題，進(jìn)而獲得店鋪買(mǎi)家的原諒以刪掉或改動(dòng)評(píng)論。除此之外也有一些差評(píng)種類是能夠 聯(lián)絡(luò)開(kāi)展清除的，如評(píng)論內(nèi)容不確鑿、憎恨觀點(diǎn)和人身安全攻擊能力內(nèi)容及其傳揚(yáng)違法活動(dòng)這些。

處理這一難題的方式很立即，進(jìn)到產(chǎn)品寶貝詳情面，點(diǎn)一下不太好的評(píng)論，點(diǎn)一下“reportabuse”（匯報(bào)亂用）。在開(kāi)啟的彈出對(duì)話框中，能夠 列舉懇求的緣故。

另一種方式是推送電子郵箱至community-help@amazon.com，標(biāo)明你的產(chǎn)品的ASIN、評(píng)論的時(shí)間和時(shí)間、評(píng)論人的登錄名及其評(píng)論的連接。隨后強(qiáng)調(diào)評(píng)論者在哪一方面違背了review規(guī)則。

2）防止延遲發(fā)貨——在預(yù)估發(fā)貨時(shí)間以后才進(jìn)行派送確定的全部訂單，亞馬遜將視作遲發(fā)貨。其計(jì)算方式為延遲時(shí)間的訂單總數(shù)除于給出時(shí)間范圍內(nèi)的訂單數(shù)量，遲發(fā)貨率僅適用自發(fā)貨賣(mài)家。要求，賣(mài)家應(yīng)保持在4%下列的的遲發(fā)率，不然將會(huì)造成帳戶凍潔。因而賣(mài)家必須保證能在預(yù)估發(fā)貨時(shí)間前確定訂單發(fā)貨，除防止的處罰之外，還能降低賣(mài)家的負(fù)面信息意見(jiàn)反饋和負(fù)面信息賣(mài)家感受。

3）訂單不合格率（ODR）——訂單不合格率是考量賣(mài)家出示優(yōu)良店鋪買(mǎi)家感受工作能力的關(guān)鍵指標(biāo)值。其計(jì)算方法為某時(shí)間范圍內(nèi)全部涉及1-2星差評(píng)和Claim糾紛案件（包含A-Z和Chargeback）的訂單除于這一段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)所算出的百分?jǐn)?shù)。ODR包括三種種類：負(fù)面信息成交轉(zhuǎn)化率、商城系統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)確保理賠率、透支卡不付率。亞馬遜規(guī)定該指標(biāo)值不能超出1%，不然對(duì)審批你的店面，比較嚴(yán)重乃至清除市場(chǎng)銷(xiāo)售管理權(quán)限。

4）跳失率—跳失率指店鋪買(mǎi)家查詢你的listing后跳回百度搜索或是點(diǎn)一下別的有關(guān)產(chǎn)品的時(shí)間百分?jǐn)?shù)。跳失率較低的產(chǎn)品排行更高，轉(zhuǎn)換率也更高。

5）存貨管理——庫(kù)存量官方網(wǎng)站經(jīng)常被賣(mài)家所忽視。當(dāng)你的存貨管理不善，造成斷貨或撤銷(xiāo)訂單，那麼你的排行將會(huì)降低，也會(huì)給留有不太好的印像。除此之外，要是沒(méi)有實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)庫(kù)存量狀況，也有將會(huì)造成庫(kù)存量庫(kù)存積壓，使庫(kù)存量成本費(fèi)大大增加。因而要時(shí)刻搞好庫(kù)存量紀(jì)錄，了解什么產(chǎn)品能夠 立即市場(chǎng)銷(xiāo)售。

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