做電商出現(xiàn)訂單問(wèn)題是不可避免的，在任何一個(gè)平臺(tái)都是一樣的。應(yīng)該以最快的速度解決，不影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，不帶來(lái)更大的違反規(guī)定，也就不容易導(dǎo)致更大的財(cái)產(chǎn)損失。

amazon普遍的訂單問(wèn)題和解決方式 

1、當(dāng)買家提交了一個(gè)錯(cuò)誤的訂單

取消訂單

（1）如果您還沒(méi)發(fā)貨，您可以取消它。買家在提交訂單后只有三十分鐘的時(shí)間取消自己的訂單，但你可以在發(fā)貨前將其取消。

（2）如果你已經(jīng)發(fā)貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨并退款。最好等到你收到你的商品了再退款給買家。

升級(jí)運(yùn)輸

（1）如果您都還沒(méi)發(fā)貨，由你去決定是不是應(yīng)買方的規(guī)定升級(jí)運(yùn)送。賣家沒(méi)有責(zé)任提供買方?jīng)]有付款或服務(wù)承諾將來(lái)償還的服務(wù)項(xiàng)目（商家不可以給買家出具附加開(kāi)銷的稅票，包含快遞費(fèi)）。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，提供給買家關(guān)于您使用的配送方式，給他一個(gè)具體的到貨時(shí)間，并告訴他們要有耐心。Amazon提供給買家有關(guān)交貨預(yù)估的信息內(nèi)容，請(qǐng)查詢：Market place Shipping Times

修改訂單的收件地址

（1）如果您還沒(méi)發(fā)貨，而買家說(shuō)，之前的地址收不到貨，你應(yīng)該取消訂單。那么買方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下單。amazon政策規(guī)定商家交貨僅以其商家?guī)羲峁┑牡刂窞闃?biāo)準(zhǔn)。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，買家已經(jīng)說(shuō)了，訂單上的地址收不到貨，這時(shí)無(wú)法取消訂單，但賣家可能仍然會(huì)收到貨。或是由收貨人退還給您，隨后您再退款給買家。

如同你所了解的，買家往往急切地獲得他們的訂單，并一直發(fā)送電子郵件向您了解貨品的情況。

（1）如果商品包括追蹤信息，提供給買家媒介和追蹤號(hào)以幫助處理關(guān)于供貨時(shí)間的問(wèn)題。

（2）在交貨慢的時(shí)候，你需要表明交貨期限。

（3）在商品遺失的時(shí)候，你應(yīng)該聯(lián)系承運(yùn)人了解問(wèn)題，并了解挽救的方法。針對(duì)“晚到”并可能已經(jīng)遺失的商品，你可能需要讓您的拖運(yùn)方幫助搜索該貨品并取得成功發(fā)貨。

（4）如果最遲的供貨時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，最好的解決方案是給買方退款。賠償買家損失的只是交易的成本費(fèi)。

（5）對(duì)于這些真正丟失了的商品，你仍然可以恢復(fù)您的成本費(fèi)，如果你開(kāi)始購(gòu)買了保險(xiǎn)得話。在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，您需要事前估算自己可能會(huì)損失的程度。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是有關(guān)解決退貨的基本方式 ：

（1）根據(jù)你的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合全新的amazon退款政策。你必須根據(jù)amazon政策所論述的標(biāo)準(zhǔn)接受退換，即便該商品是描述準(zhǔn)確無(wú)誤，只要買家不想要它。

（2）新品的退貨和毀壞/常見(jiàn)故障/材料不同商品的退貨不同。

（3）退還的貨品必須包含收到時(shí)包裝內(nèi)的所有物品。

（4）若商品沒(méi)有問(wèn)題，買家應(yīng)擔(dān)負(fù)往返運(yùn)輸費(fèi)的成本費(fèi)。

（5）若商品損壞或有缺陷的情況下，或和詳細(xì)資料頁(yè)上詳細(xì)介紹的有特大差別，賣家應(yīng)承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)的成本費(fèi)。您可以在退貨前給買家做下協(xié)商。

（6）在某些時(shí)候，可以向買家索要合理的退貨費(fèi)用

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