eBay以為，如果有很多買家退貨并要回退款，這往往會讓賣家的指標(biāo)面臨風(fēng)險。為了填補(bǔ)這一點(diǎn)，依據(jù)新的eBay退貨政策，賣家將會有兩天時光來處置退款，逾期eBay將依據(jù)產(chǎn)品退款進(jìn)度以及退貨詳情，主動向買家退款。買家的退款一旦被返還，eBay將會主動關(guān)閉退款要求，以掩護(hù)賣家不被進(jìn)一步索要退款，并掩護(hù)他們的指標(biāo)免受不必要的影響。據(jù)懂得， eBay英國站將會更新退貨政策，同時， eBay也會減少針對部分商品分類的退貨政策選項(xiàng)，以簡化退貨進(jìn)程。

從2018年5月起， eBay英國站將刪除為期14天的退貨選項(xiàng)，以供新宣布的物品分類：

·時尚類

·健康和美貌

·家庭和園藝

*活動、喜好和休閑用品

·流傳

·車輛和零部件

eBay將為買家供給以下四個選擇，供他們選擇在上面列出的商品中選擇：

退貨日期為30天，退貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)

免費(fèi)30天退換

退貨日期為60天，退貨運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)

免費(fèi)60天退貨

eBay建議賣家立刻轉(zhuǎn)變自己的退貨策略。在今年晚些時候， eBay會主動遷移賣家的商品刊登在網(wǎng)站上的商品，如果刊登的退貨政策不符合 eBay的新請求。

如在30天內(nèi)賣方已供給退貨政策， eBay將不會對賣方所宣布的商品進(jìn)行更改。

賣方還可以自己設(shè)置退貨政策選項(xiàng)，針對國內(nèi)退貨和國外退貨靈巧設(shè)置退貨政策。比如，對于同一件商品，賣方可以選擇向國內(nèi)買家供給免費(fèi)的退貨服務(wù)，而向國際買家供給退貨服務(wù)，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。

因?yàn)?eBay會對退貨進(jìn)行尺度化管理，所以 eBay會刪除某些賣家可能會用來添加退貨政策詳細(xì)信息的字段。刪除該字段將簡化購置者的返回體驗(yàn)。

廣泛問題

Q 1：為什么 eBay英國站須要做出這樣的轉(zhuǎn)變？

顧客決議去哪兒購物時，退貨政策是他們首先要斟酌的問題。eBay將更新退貨政策，以滿足今天的購置者的期望，并確保符合目前的市場尺度。

問題2：如果供給更寬松的退貨政策，我的退貨率會不會上升？

eBay的調(diào)查顯示，寬松的退貨政策實(shí)際上會減少“不符合商品解釋的”退貨要求。與此同時，如果買家依據(jù) eBay網(wǎng)站上的退貨政策過濾搜索成果，所有供給寬松退貨政策的商品都會有更高的曝光度，從而增長賣家出售商品的機(jī)遇。

問題3：此更改是否實(shí)用于所有項(xiàng)目分類？

不可以，此更改只實(shí)用于賣方在下列項(xiàng)目分類中所列項(xiàng)目：

·時尚類

·健康和美貌

·家庭和園藝

.活動、喜好和休閑用品

·流傳

·車輛和零部件

問題4：這次轉(zhuǎn)變是否同樣實(shí)用于應(yīng)用過的和改革過的物品？

對所有狀況項(xiàng)目都實(shí)用此更改。

問題5：在哪里可以更新我的退貨政策呢？

出售者須要在商品屬性和商品內(nèi)容兩個方面更新其退貨政策。在賣方的退貨政策不一致的情形下(例如，在商品屬性上注明60天退貨，在商品刊登上注明14天退貨), eBay將采取賣方商品屬性上所述的退貨政策來解決任何爭議問題。

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