小伙伴的總是有各種查件問題，這次就一次性給大家講清晰了：

一、Shopee物流客服咨詢方法

1，SLS物流消息全體都會(huì)應(yīng)用線上“云表格”進(jìn)行登記，Shopee深圳客服團(tuán)隊(duì)一般在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

2，【人工客服電話】4009302015（可資詢體系軟件bug難題和別的需人工服務(wù)贊助難題）,上班時(shí)光：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3，若商家必需資詢店面或訂單信息別的售后服務(wù)難題，請(qǐng)按照下列發(fā)郵件的格局發(fā)至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn

——電子郵件標(biāo)題：店鋪名字+客服經(jīng)理名+訂單編號(hào)

——電子郵件內(nèi)容：供給商咨詢相干問題解釋

二、未入倉(cāng)/未掃描狀況查詢

Shopee倉(cāng)庫(kù)掃描通常在收到后12-24小時(shí)進(jìn)行。如果你的快遞在倉(cāng)庫(kù)簽字后24小時(shí)內(nèi)沒有被掃描，可能會(huì)有一個(gè)意外，這一方會(huì)建議賣方重新發(fā)行，以免導(dǎo)致延遲交貨扣除。

原因：

（1）異常件，包含但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材

（2）中國(guó)段快遞公司假查收，具體并還未送至庫(kù)房

（3）賣家本人漏發(fā)

倉(cāng)庫(kù)查詢辦法，要用微信打開：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

三、轉(zhuǎn)運(yùn)中狀況查詢：

裝運(yùn)中也便是，現(xiàn)有進(jìn)倉(cāng)紀(jì)錄，可是未到本地尾程貨運(yùn)物流，此環(huán)節(jié)的運(yùn)送時(shí)效性一般是7-15個(gè)工作日。掃描出庫(kù)后超過40天物流還未達(dá)到當(dāng)?shù)氐目旒?qǐng)依照以下方法進(jìn)行提交。上面有很多咨詢的注意事項(xiàng)，細(xì)心瀏覽，準(zhǔn)確填寫就行了。相應(yīng)時(shí)效通常為1~2個(gè)工作日。

查詢地址，須要應(yīng)用微信打開：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

四、達(dá)到當(dāng)?shù)貭顩r查詢：

這個(gè)包裹已經(jīng)通過海關(guān)達(dá)到當(dāng)?shù)?。交貨時(shí)光通常為5-10個(gè)工作日。抵達(dá)本地之后，貨態(tài)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)運(yùn)單號(hào)，這一便是尾程運(yùn)單號(hào)！不一樣的尾程運(yùn)單號(hào)開端，相匹配不一樣的尾程貨運(yùn)物流商，要適當(dāng)相匹配！一般抵達(dá)本地之后，就必需商家或是顧客憑著尾程運(yùn)單號(hào)，去相匹配的尾程貨運(yùn)物流商官方網(wǎng)站查詢，有一切難題還可以立即聯(lián)絡(luò)本地貨運(yùn)物流，或是shopee本地在線客服，實(shí)際接洽電話和本地物流官網(wǎng)請(qǐng)戳：https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/

五、包裹投遞失敗情形查詢:

當(dāng)貨包達(dá)到當(dāng)?shù)赜驎r(shí)，由于缺少與買方的接洽、地址毛病等原因，將暫時(shí)進(jìn)行退貨處置（物理信息通常反應(yīng)為退貨方），后續(xù)沒有自動(dòng)物流將依據(jù)每個(gè)站點(diǎn)的處置尺度進(jìn)行國(guó)際退貨處置。須要注意的有：

（1）配送不勝利之后，商家或是顧客盡可能憑著尾程運(yùn)單號(hào)積極聯(lián)絡(luò)本地貨運(yùn)物流或是本地在線客服；

（2）到付的訂單信息被撤銷，中后期配送取得勝利也是會(huì)一切正常轉(zhuǎn)款，非到付訂單信息必需買賣方自行解決借款事項(xiàng)。

六、包裹已派送狀況查詢：

對(duì)于中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)站，顧客在接到包囊后，看法反饋的漏件、缺件、破壞，請(qǐng)按照手機(jī)微信查件銜接的提示，遞交有關(guān)原材質(zhì)就可以。假如在查收后，超越兩天的看法反饋則不容易被審理，請(qǐng)知悉。其他站點(diǎn)不受此條束縛。微信查件鏈接：https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis

七、退貨狀況查詢：

退貨須要區(qū)分：國(guó)內(nèi)退貨、國(guó)際退貨

中國(guó)退換貨：商家郵到Shopee國(guó)內(nèi)庫(kù)房的包囊，會(huì)由于涌現(xiàn)異常緣故（超材、包囊破壞等緣故）沒法傳出。此類退貨包裹會(huì)定期（1-3個(gè)星期一次）依照賣家店鋪設(shè)置的退貨地址退回。此外中國(guó)退換貨實(shí)用商家去庫(kù)房自提，自提申請(qǐng)辦理步驟可查詢以往文章內(nèi)容“Shopee庫(kù)房涌現(xiàn)異常件退貨退款流程”

國(guó)際性退換貨：抵達(dá)每個(gè)網(wǎng)站本地的包囊，配送失?。?lián)絡(luò)不了顧客、顧客謝絕吸收等緣故）的包囊，做到必定規(guī)范（實(shí)際每一個(gè)網(wǎng)站的規(guī)范可以看貨運(yùn)物流指南——有關(guān)退換貨，會(huì)按時(shí)（1-3個(gè)月一次）退還給商家。

須要注意的是：

（1）請(qǐng)大伙兒完美自我店面的退換貨詳細(xì)地址；

（2）謝絕吸收Shopee國(guó)內(nèi)庫(kù)房寄出去的貨到付款件默認(rèn)設(shè)置往后面全體的退換貨件，愿意庫(kù)房做消毀解決；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。