shopee物流客服咨詢方法

1、SLS物流咨詢：統(tǒng)一應(yīng)用“云表格”注冊(cè)登記，shopee客服回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)

2、【客服熱線】4009302015（可咨詢體系故障及其他須要人工協(xié)助的問(wèn)題），工作時(shí)光：周一至周五，09:30-12:30，14:00-18:30

3、如果賣(mài)家須要咨詢店鋪或訂購(gòu)其他售后問(wèn)題，請(qǐng)將以下電子郵件格局發(fā)送至：cs.cbseller@shopee.cn

電子郵件題目：商店名稱(chēng)+客戶經(jīng)理名稱(chēng)+訂單號(hào)

電子郵件內(nèi)容：賣(mài)方咨訊問(wèn)題解釋

shopee深圳跨境客服團(tuán)隊(duì)回應(yīng)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)

所有的SLS問(wèn)題分為四類(lèi)

一、入倉(cāng)/未掃描

shopee倉(cāng)庫(kù)掃描時(shí)效：登錄后12-24小時(shí)。也就是說(shuō)，如果快件在倉(cāng)庫(kù)簽收后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有掃描過(guò)，可能有異常的。在此，建議賣(mài)方重新寄出，以免造成延遲發(fā)貨被扣分。

原因：

（1） 異常件，包含但不限于沒(méi)有貼面單、包裝不當(dāng)、材質(zhì)過(guò)多。

（2） 國(guó)內(nèi)快遞因簽名不實(shí)尚未送至倉(cāng)庫(kù)。

（3） 賣(mài)方自己的忽視。

目前，shopee有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)。除香港倉(cāng)庫(kù)只供香港賣(mài)方應(yīng)用外，其他倉(cāng)庫(kù)如下：

深圳市石巖倉(cāng)：未向客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)的賣(mài)方，統(tǒng)一送至本倉(cāng)庫(kù)；

華東萬(wàn)色倉(cāng)（上海、義烏、泉州）：須要向客戶經(jīng)理申請(qǐng)。申請(qǐng)勝利后（提交申請(qǐng)后5個(gè)工作日），面單上只會(huì)涌現(xiàn)上海萬(wàn)色倉(cāng)的地址。此時(shí)，賣(mài)家可以選擇自己寄送任何一個(gè)萬(wàn)色倉(cāng)；

具體倉(cāng)庫(kù)地址及接洽方法請(qǐng)查閱最新物流手冊(cè)。上海和深圳的圓通倉(cāng)庫(kù)都已停用。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)

在轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)程中，即已做好入庫(kù)記載，但未到當(dāng)?shù)匚渤涛锪鳎F(xiàn)階段運(yùn)輸時(shí)限一般為7-15個(gè)工作日。如圖所示，表現(xiàn)該包裹已入庫(kù)、出庫(kù)，但尚未達(dá)到當(dāng)?shù)亍Ｄ蜔┢诖?/p>

三、達(dá)到當(dāng)?shù)?br>

如圖所示，這意味著包裹已經(jīng)通過(guò)海關(guān)達(dá)到當(dāng)?shù)?。交貨期一般?-10個(gè)工作日。

尾程單號(hào)

達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，在貨物狀況中會(huì)涌現(xiàn)一個(gè)單號(hào)，這是最終的尾程單號(hào)！不同的尾程單號(hào)開(kāi)頭，對(duì)應(yīng)不同的尾程物流商，必需準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)！

一般情形下，賣(mài)方或買(mǎi)方達(dá)到當(dāng)?shù)睾?，須要?yīng)用尾程單號(hào)查詢相應(yīng)的物流商官方網(wǎng)站。如果您有任何問(wèn)題，也可以直接接洽當(dāng)?shù)匚锪骰騭hopee的當(dāng)?shù)乜头?/p>

修正收件人信息

一般來(lái)說(shuō)，不建議修正收件人的信息。如有特別須要，請(qǐng)與當(dāng)?shù)乜头蛭锪鞑块T(mén)接洽。不同的地點(diǎn)和不同的尾程物流商有不同的請(qǐng)求。建議在包裹達(dá)到當(dāng)?shù)睾螅瑤е渤虇翁?hào)，直接接洽當(dāng)?shù)乜头虍?dāng)?shù)匚锪鞑块T(mén)進(jìn)行修正。

包裹派送失敗

包裹達(dá)到當(dāng)?shù)睾螅缫驘o(wú)法與買(mǎi)方接洽、地址毛病等原因?qū)е聼o(wú)法送達(dá)，將暫時(shí)退回（物流信息一般反應(yīng)為退回寄件人）。后續(xù)無(wú)人接洽物流部門(mén)，依照各個(gè)站點(diǎn)的處置尺度辦理國(guó)際退貨。

注：

（1） 交貨失敗后，賣(mài)方或買(mǎi)方應(yīng)積極應(yīng)用尾程單號(hào)接洽當(dāng)?shù)匚锪骰虍?dāng)?shù)乜蛻舴?wù)部門(mén)。

（2） 如果撤消貨到付款的訂單，如果后期交貨勝利，付款將正常進(jìn)行。如果訂單不是貨到付款，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)自行處置付款。

包裹已派送

對(duì)于臺(tái)灣網(wǎng)站，買(mǎi)方在收到喪失、喪失、破壞的包裹后，可依據(jù)查詢鏈接的提醒提交相干材質(zhì)進(jìn)行反饋。請(qǐng)注意，簽訂后超過(guò)48小時(shí)的反饋將不被接收。其他網(wǎng)站不受此限制。

四、退貨相干

要退貨，須要區(qū)分國(guó)內(nèi)退貨和國(guó)際退貨

國(guó)內(nèi)退貨

由于非正常原因（材質(zhì)過(guò)多、包裝破壞等），賣(mài)方發(fā)往shopee國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的包裹無(wú)法發(fā)出。此類(lèi)退貨包裹將依據(jù)賣(mài)方商店設(shè)定的退貨地址定期（每1-3周一次）退貨。國(guó)內(nèi)退貨支撐賣(mài)家到倉(cāng)庫(kù)自取。

國(guó)際退貨

對(duì)于達(dá)到各現(xiàn)場(chǎng)但未能交付的包裹（無(wú)法接洽買(mǎi)方、買(mǎi)方謝絕等），請(qǐng)參閱物流手冊(cè)懂得各現(xiàn)場(chǎng)的具體尺度。對(duì)于退貨，將定期（每1-3個(gè)月一次）退還給賣(mài)方。

注：

（1） 請(qǐng)完美您店鋪的退貨地址；

（2） 拒收Shopee國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)退回的所有退貨件，并贊成倉(cāng)庫(kù)燒毀；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。