許多新來的人經(jīng)常聽到開case這個詞，什么是開case呢？開case作用以及如何開case？其實(shí)，開case就是聯(lián)系A(chǔ)mazon并獲得在線幫助，這是解決Amazon問題最常見的方法。

如何開case：在的左下角有一個“獲取支持”——“聯(lián)系我們”，下一步是選擇問題的類型。如果你沒有你想要的信息，你可以咨詢客戶在線人工服務(wù)，有三種方式可供選擇：電子郵件、電話和在線聊天。

開case能解決什么問題呢？

Listing被VC帳戶篡改或listing被合并。一般情況下，在這種麻煩的情況下，你可以開case聯(lián)系客服，留下電話號碼，然后讓客服轉(zhuǎn)到vendor central團(tuán)隊(duì)，只有vendor central團(tuán)隊(duì)有此權(quán)限，直到問題解決后再結(jié)案。至于listing合并，也可以找來解決，他們對這類問題很有經(jīng)驗(yàn)。

稅務(wù)問題。近期更新政策、納稅等問題。在發(fā)布這些內(nèi)容之前，肯定會對客戶服務(wù)進(jìn)行一些培訓(xùn)，并將相關(guān)變化告知他們。

系統(tǒng)異常。廣告費(fèi)異常扣費(fèi)，無法上傳listing，前臺看不到自己的產(chǎn)品。大多數(shù)這種不尋常的情況是系統(tǒng)的后臺出現(xiàn)錯誤。這時(shí)候你就可以開case，讓客服幫你解決。如果廣告費(fèi)異常，可以聯(lián)系退貨。如果頁面由于系統(tǒng)原因出現(xiàn)異常，客服可以刷新。

各種各樣的投訴。投訴侵權(quán)，惡意評論你，還是被投訴，都可以直接開case。

最后，有時(shí)候有些賣家遇到的問題真的很少見，他們不知道怎么解決，與其花費(fèi)這些精力，不如開一個case詢問客服。如果客服不知道，他會換另一個客服來解決，直到麻煩被解除為止。

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