在今年的eBay峰會(huì)上，eBay跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)首席履行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰說：

eBay平臺(tái)的更大義務(wù)是贊助賣方釋放潛力，使平臺(tái)基本設(shè)施和服務(wù)更好，讓賣家更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，為賣方供給更人性化的照料。

eBay平臺(tái)將會(huì)專注于掩護(hù)賣方，特殊是一些大賣方的權(quán)力，面對(duì)買方的惡意差評(píng)和投訴，eBay平臺(tái)不容忍這些惡意行動(dòng)。

eBay引入了一種新的機(jī)制，許可賣家快速而簡略地舉報(bào)無良買家。

除了eBay平臺(tái)的掩護(hù)外，賣方在運(yùn)營期間也要自己辨認(rèn)買方的某些惡意行動(dòng)。

1謊稱沒有收到貨物

對(duì)于某些價(jià)值較高的訂單,賣方常常遇到買方以貨物未收到為由請(qǐng)求退款的情形,但事實(shí)上買方已經(jīng)收到商品了。

為了避免這種情形，建議賣家應(yīng)用附有跟蹤編號(hào)的物流，如果買方表明未收到商品，賣方應(yīng)首先提示買方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有訛詐行動(dòng)的買家應(yīng)直接將其參加黑名單。

2.買家故意損壞商品，請(qǐng)求退款

賣方因物品破壞被買方請(qǐng)求退款的情形下，必需讓買方發(fā)送相干圖片或者視頻，展示物品的破壞狀況，以此來確認(rèn)物品的破壞原因。

有些賣方擔(dān)憂買方的購物體驗(yàn)，在這種情形下直接退款給買方，這會(huì)讓對(duì)方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣方只需與買方接洽，通常不是惡意破壞的，買方都是愿意與賣方合作做進(jìn)一步驗(yàn)證的。

之前，一個(gè)新賣方遇到了這么一個(gè)事情：一位巴西客戶買了一臺(tái)投影儀，客戶收到后反饋說有質(zhì)量問題，賣家為了賬號(hào)表示不受影響，直接就地重新寄了一臺(tái)新投影儀過去。這款投影儀產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)厲的質(zhì)量檢討后才發(fā)出的。

買方在新的投影儀發(fā)貨后給了賣方好評(píng)，這種喪失通過賣方的好處衡量也是可接收的。

買方收到此包裹后，再次反饋質(zhì)量有問題，賣方請(qǐng)求買方返還產(chǎn)品，但買方不贊成找各種原因謝絕返還產(chǎn)品。

對(duì)于這種買方，賣方應(yīng)當(dāng)引起注意，不能被買方的想法所驅(qū)使。

據(jù)報(bào)道，今年7月，eBay可能宣告，eBay出售者將從平臺(tái)獲得由于買家虛報(bào)產(chǎn)品和描寫不符所造成的喪失的賠償；涌現(xiàn)平臺(tái)以為不符合請(qǐng)求的刊登也不會(huì)被直接限制出售或封號(hào)，而是暫時(shí)不予顯示，在賣方通過申述審核后可以重新恢復(fù)刊登。

由此可見，eBay開端關(guān)注惡意買家傷害賣家權(quán)益的情形。

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