越來越多的賣家和買家愿意參加到eBay平臺，而ebay的評價系統則擔負了保護平臺穩固運營的主要角色。因此對于評價系統的管理成為了必不可少的工作。

在評價管理中，請遵守eBay以下指引：

1. 不得索取評價

買家不能以留低分、差評的方法威逼賣家獲取額外的好處

賣家不能以供給好處的方法請求買家留取好評或高分或修正一個評價

買家不能以威逼賣家給予他差評的方法讓賣家供給本不屬于產品的服務或者以低價購得產品。當然，他們也不能應用雷同的方法迫使賣家接收退貨/退款。

賣家不能以強迫請求買家供給好評的方法，給買家發送他們購置的產品，或者接收退貨退款的要求。賣家同樣不能為了獲取好評而供給給買家額外金錢或者其他利益。

當然，一旦一筆交易停止了，賣家可以邀請買家留下好評。如果雙方解決了交易中產生的問題，賣家也可以邀請買家修正差評。

買家

買家不能通過給差評或者打低分的方法從賣家這里獲取以下好處：

額外的產品或服務或價錢

不包括在原始刊登許諾規模的退款退貨

如果買家因為交易問題接洽賣家，賣家須要盡全力贊助買家解決問題。一旦問題被解決，賣家可以邀請賣家留下好評或者DSR高分，或者修正之前的中差評。

愿望各位賣家買家能遵照評價管理政策，一旦被產生有違背評價管理政策的情形，則我們將會采用相應的辦法，比如限制你購置或出售的資歷，甚至暫停你的賬號。

違規案例

以下案例不被許可

勒索評價案例

買家不能以留差評或給DSR低分的方法來威逼賣家供給以下這些服務：

賣家接收不包括在刊登條款中或者eBay Money Back Guarantee的退貨并支付退貨運費。

賣家對于不包括在刊登條款中或者eBay Money Back Guarantee中的商品供給全額或部分退款。

下降運費和處置費。

發送不屬于該刊登產品的額外商品。(這不包含買家請求改換與原始商品描寫不符的商品的情形。

賣家不能:

賣家不能在只有買家留好評或DSR高分的情形下才運送商品或退款給買家。

告訴買家只有在買家留好評或者高分的情形下才供給保修服務。

賣家不能以向買家供給貨幣補償的方法, 如部分退款, 從而換取買家的好評或修正中差評。

2. 不得把持評價

我們的評價體系讓買家和賣家有機遇在每次交易后對彼此進行評估和審查。

這個體系使eBay堅持一個可被信任的角色, 所以我們通過規矩來確保評價不會被不公正地把持。您可以在下面的完全政策指南中找到更多詳細信息。

常見問題

什么是評價把持政策?

任何妄圖通過增長你的評價成就或下降其他成員評價的這種行動被以為是把持評價。它有很多種情勢，比如刷好評，買賣評價，給予不公正的低分。

當某些人嘗試把持評價的時候，我應當做什么?

通過報告該成員的用戶名、情形的扼要描寫和商品編號來讓我們知道。

把持評價政策概述

eBay的評價體系許可會員在交易后互相留評。這是一個對于買賣雙方來說在平臺上博得良好榮譽的方法。

為了確保這個體系安穩及公正的運行，我們通過規矩來規范它的應用。當然, 我們不許可任何方法的把持評價或留低分(見我們的指點方針的例子和更多的信息)。

確保你遵照這個規矩，如果你不遵照，你的評價可能被移除，而且我們可能對你采用一系列的警告行動，包含限制你的買賣權力甚至暫停你的帳戶

指點案例

被許可的行動

如果一個商品的名字包括“評價”這個詞，那是被許可涌現在題目中的

先收到其他成員給你留的評價后你留下評價

不被許可的行動

通過交流評價的方法到達進步評價評分獲得網站權力，或進步信用的目標

在題目中包括“評價”一詞或其他和eBay評價相干的內容(除非該詞被用來描寫出售商品)

通過反復購置和留低分的方法來把持另一賬號的評分

買賣評價

與其他賬號合作或注冊多個帳戶來人為地增長評價

舉報違規行動

以上這些是為了贊助我們盡可能公正和老實作出評價和賣家評分。如果看到違背我們的政策的情形, 請向我們報告。如果可以的話，確保供給用戶名,及商品編號，并扼要概述該情形。

3. 移除評價政策

在大多數情形下, 評價是不能被更改或移除的, 除非它違背了我們的評價政策。但是, 如果你認為某個評論是毛病的或者不公正的, 可以要求修正評價。

你是賣家

如果買家留下中性或負評價, 我們勉勵您與買家接洽, 找到一個可接收的解決計劃。請記住, 我們不許可強制或欺負買家來獲得更好的評級。有關詳細信息, 請參閱我們的勒索評價政策。

您有30天的時光提出修正評價的request。每收到1000評論可以有五個發送修訂評價的額度。買家有10天的時光做出回復, 要么接收并修正評價或不接收及原因。

更多操作：

接洽買家

請求賣家修正評價

回復收到的評價

跟蹤其他人的留評

舉報買家

如果留錯了評價，不管賣家還是買家都可以回復評價或留下一個跟進評論。記住, 留下跟進的評論不會轉變賣家評級。

在某些情形下, 成員可能會失去評價的權力。例如, 如果賣家開了未付款糾紛, 則買家不能為該商品留下評價。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。