在亞馬遜等上，賣家和買家進行溝通不是像國內直接通過即時通訊聊天溝通，他們習慣使用郵件或者站內信。通過站內信，買家還可以看到賣家發送的商品促銷信息，賣家經常通過站內信去引導買家進行支付和對商品進行評價等等。

雖然站內信的作用很大，但是，商家在使用站內信上也要遵守平臺的規則。被判違規后果很嚴重哦~那么，亞馬遜商家應該怎樣發站內信？發站內信時需要注意什么呢？

1、發送內容不能包含利誘信息

什么是利誘信息？最常見的，就是當賣家的產品被買家差評后，賣家會通過退款、折扣、送贈品等給好處的做法請求買家刪掉差評，或者通過同類型的手段請求買家留好評。

這一類的往來信息，會違反規定，會被限制警告，甚至關閉賬號。

2、站內信內容不能包含購買鏈接

一般站內信的使用，除了溝通購買信息，商家會通過信件像目標用戶發送產品信息，比如新上架產品的鏈接或者優惠券。

這類信息也是不允許的，因為按照亞馬遜的站內信規定，只能發送order 和customer service有關的信息，任何包含promotional words的字眼都是被禁止。

3、站內信中不能包含真實郵箱地址

買賣雙方在進行溝通時，我們會發現發送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實郵箱。

這一點，是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交流而制定的規則。如果交往信件中包含了其他郵箱，一定會被后臺系統檢測到，進而該條郵件信息會被屏蔽掉，同時，也會受到違規。

4、標記不需要回復

一般情況下，賣家收到信件后，下方會看到“Mark as no response needed”，意思就是不需要再回復。

這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺要求而回復一些無關緊要的話，這樣過多的郵件往來一定程度上會影響買家的購物體驗，所以特別做了這一功能。當買家發來郵件表示問題已經解決后，不需要再進行回復了，商家就可以點擊“Mark as no responseneeded”。

5、設置常用郵件模板

很多時候，在溝通中，會出現很多常規性、頻繁的話語，這時，商家就可以在平時設置一些常規模板，來快速回復信息，減少郵件編輯發送的時間。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。