在跨境電商業(yè)務(wù)中，訂單問(wèn)題是不可避免的，在任何平臺(tái)上都是一樣的。如果處置得當(dāng)，不影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，不形成較大的違規(guī)行動(dòng)，也不會(huì)造成更大的經(jīng)濟(jì)喪失。以下和賣(mài)家們分享亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題。

1.如果貨物已按下確認(rèn)，貨物已發(fā)出，買(mǎi)家開(kāi)退貨單，怎么辦？

首先接洽買(mǎi)家，訊問(wèn)具體要退貨的原因，如果買(mǎi)家執(zhí)意要退貨，讓買(mǎi)家謝絕，然后在訂單管理頁(yè)面給買(mǎi)家退款，一般是等貨回國(guó)內(nèi)再退款，但是為了避免差評(píng)和A-Z，建議盡快退款。

2.退錢(qián)給顧客，顧客一般多久能收到錢(qián)？

通常是3-5個(gè)工作日，最后時(shí)光以亞馬遜的轉(zhuǎn)款時(shí)光為準(zhǔn)。

3.買(mǎi)家收到貨物后，是什么意思？要退錢(qián)呢？

先接洽買(mǎi)家，訊問(wèn)具體要退貨的原因，依據(jù)買(mǎi)家的回答，如果商品的價(jià)值不高可以直接送給買(mǎi)主，讓他留下好印象，如果貨值較高，可以和買(mǎi)家協(xié)商退款，這樣買(mǎi)家既能得到產(chǎn)品，又能減少喪失。無(wú)法協(xié)商，讓買(mǎi)家寄往海外倉(cāng)或寄回國(guó)內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，可進(jìn)一步協(xié)商，不過(guò)一般建議賣(mài)家出運(yùn)費(fèi)，這樣可避免賣(mài)家差評(píng)。

4.如果買(mǎi)家收到的貨物破壞了，該怎么辦呢？

一是先接洽買(mǎi)家，讓買(mǎi)家供給產(chǎn)品破損的圖片，然后依據(jù)實(shí)際情形與買(mǎi)家協(xié)商部分退款或全額退款，假如產(chǎn)品的價(jià)值不高，完整可以向買(mǎi)家報(bào)歉，把禮物送給自己，再委婉地讓他留下一個(gè)好印象，若為高貨值，向買(mǎi)家供給退貨地址，并退回貨物，并請(qǐng)求買(mǎi)家供給追蹤單號(hào)、從訂單管理頁(yè)退錢(qián)。

5.買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)，該怎么辦？

接到訂單后，可先和買(mǎi)家商討，具體訊問(wèn)退貨原因，是退款還是部分退款，還是將新產(chǎn)品寄給買(mǎi)家，協(xié)商后，可履行退款、部分退款、結(jié)賬申請(qǐng)等操作，具體操作取決于買(mǎi)家的看法。

6.在撤消了訂單之后，顧客能不能留個(gè)評(píng)論？

可以留差評(píng)。

以上就是和賣(mài)家分享的關(guān)于訂單問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的處置辦法，愿望對(duì)賣(mài)家后續(xù)的店鋪運(yùn)營(yíng)有所贊助。

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