在今年旺季前夜，亞馬遜賣家除了要優(yōu)化lisitng、掌握庫(kù)存的節(jié)奏外，更要注意防患于未然的退貨潮。高額的退貨率，不僅影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，甚至利潤(rùn)，嚴(yán)重的時(shí)候，還會(huì)被亞馬遜下架。大家都知道，在亞馬遜心目中，在退貨問(wèn)題上一直都是傾向買家的。特殊是今年，亞馬遜推出了多種退貨政策，把“花費(fèi)者至上”的原則演繹得淋漓盡致。那么怎樣解決旺季退貨率高的問(wèn)題？

一、買家退貨原因。

1.產(chǎn)品不符合描寫。

2.產(chǎn)品色彩、尺碼、型號(hào)、規(guī)格和其它參數(shù)不一致。

3.產(chǎn)品德量問(wèn)題。

4.其他理由。

5.惡意退貨。

實(shí)際上，很多都是在賣家才能的規(guī)模內(nèi)，可以規(guī)避改良問(wèn)題，賣家還是可以提前采用很多辦法，盡量下降退貨率。

二、賣家該如何處置退貨問(wèn)題？

1.找出顧客退貨的原因，解決問(wèn)題。

2.應(yīng)清楚地標(biāo)出指標(biāo)。

詳細(xì)描寫產(chǎn)品尺碼、色彩、厚度、材質(zhì)、品德、生產(chǎn)地點(diǎn)、質(zhì)量、保修服務(wù)、產(chǎn)品解釋常見問(wèn)題解答等問(wèn)題。比如可以添加產(chǎn)品比較圖，給買家一目了然的感到。

3.增長(zhǎng)產(chǎn)品視頻&高質(zhì)量產(chǎn)品圖片。

高清楚度視頻可以使花費(fèi)者更清晰地懂得產(chǎn)品，贊助下降產(chǎn)品退貨率，應(yīng)用高清楚度高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，供給多種角度的圖片，另外，盡量不用PS過(guò)的圖片，以免顧客因產(chǎn)品與圖片不符而退貨。

4.掌握產(chǎn)品德量。

生產(chǎn)進(jìn)程中嚴(yán)厲履行產(chǎn)品德量檢驗(yàn)，不留任何顯著缺點(diǎn)。

5.自動(dòng)彌補(bǔ)資料。

依據(jù)具體退貨原因及時(shí)咨詢，懂得客戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用的感受。如貨物破壞、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家本身的問(wèn)題的話，可以接洽客戶重新發(fā)貨，避免買家留差評(píng)，還可下降退貨率。

6.惡意退單處置。

收貨后無(wú)人接聽后持續(xù)退貨，而且之前的買家?guī)ぬ?hào)查不到訂單記載。所以對(duì)此類可定單，我們要及時(shí)收集，并對(duì)亞馬遜作出惡意定單反饋。

上面的方法不僅可以下降旺季的退貨率，還可以進(jìn)步鏈接權(quán)重，旺季即將到來(lái)，亞馬遜賣家須要打出十二分精氣神，打贏這場(chǎng)旺季的戰(zhàn)斗！

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