亞馬遜賣(mài)家朋友們，當(dāng)你收到用戶(hù)的A-to-Z時(shí)，你的表情是怎樣的呢？眾所周知，亞馬遜賣(mài)家處置A-to-Z比一般的退換貨問(wèn)題要辣手。當(dāng)A-to-Z索賠生效后，績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺點(diǎn)率就會(huì)受到影響。如果處置不當(dāng)，可能還會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賣(mài)家苦心經(jīng)營(yíng)的賬戶(hù)，遭受被審核、凍結(jié)和封存狀態(tài)。因此亞馬遜賣(mài)家在處置A-to-Z的進(jìn)程中，要及時(shí)處置到位，切勿“大失荊州”。影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。下面就為各位賣(mài)家整頓了A-to-Z的小常識(shí)，愿望對(duì)新老賣(mài)家的朋友有所贊助~。

1、亞馬遜A-to-Z是什么？

亞馬遜A-to-Z的全名為AmazonA-to-ZGuaranteeclaim的交易保障索賠。亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)置商品的所有買(mǎi)家實(shí)施掩護(hù)政策。

若買(mǎi)家對(duì)第三方出售的商品或服務(wù)不滿(mǎn)意，買(mǎi)家可發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，以掩護(hù)自己的好處。

2、買(mǎi)家為什么要啟動(dòng)A-to-Z？

若賣(mài)家標(biāo)志出貨物，但未在預(yù)期時(shí)光達(dá)到，買(mǎi)方未按規(guī)定時(shí)光收到貨物，則一旦提出索賠，亞馬遜賣(mài)家必需予以賠償。

（2）商品和描寫(xiě)有差別。

購(gòu)置者在商品詳情頁(yè)上看到的商品和文字描寫(xiě)有很大不同。與此同時(shí)也涌現(xiàn)了商品破壞、部件喪失等情形。

（3）買(mǎi)家沒(méi)有收到退款。

亞馬遜賣(mài)家已經(jīng)贊成將貨物退回買(mǎi)家，買(mǎi)家退還貨物，賣(mài)家收到貨物后未按商定辦理退款。

（4）賣(mài)家拒不退還貨物。

亞馬遜賣(mài)家謝絕買(mǎi)家合理的、實(shí)用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。已接洽賣(mài)家處置退貨換貨期限但未能解決的。

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