索評郵件是商家隨心所欲就可以發(fā)送的嗎？當然不是！對于索評郵件的發(fā)送時間，發(fā)送對象，都是要有范圍限制的。那么索評郵件在當?shù)貢r間幾點發(fā)送最有效？

其實，已經(jīng)有很多研究，專門分析郵件送達后不同時間段的打開率。直接給出結(jié)論，在收到短信的一小時內(nèi)，打開率最高，送達的時間越長，打開率越低。

根據(jù)專業(yè)機構(gòu)的數(shù)據(jù)，用戶點擊郵件的高峰期在當?shù)貢r間上午8點至9點，下午3點至4點。因此，最有效的發(fā)送時間應(yīng)在高峰前一小時內(nèi)。

訂單多的賣家更快地接受系統(tǒng)的索評，不僅效率高，系統(tǒng)的按時發(fā)送功能也獲得了更高的打開率。很多小賣家都停留在手動發(fā)送的階段，要把握細致的運營細節(jié)，投入更多的時間和精力，在效率和效果上往往落后很多。

發(fā)要避免什么訂單？

郵件索賠評須理解顧客的心理。這通常是通過大量的試錯和經(jīng)驗積累的。那么，哪些前人踩過的坑，賣家應(yīng)該避免呢？

1、取消或退貨退款

打折太大的訂單留不住VP評論，價值不大。出于打折購買的客戶，對產(chǎn)品的態(tài)度也可能不夠正面。運費有折扣的訂單也是類似的邏輯，索賠時可以排除。

這兩種情況不需要說明，賣家知道，具體如何操作，根據(jù)對運營的深入考察和很多賣家提出的需求，許多郵件系統(tǒng)可以直接提供各種排除條件，系統(tǒng)自動篩選訂單。

以下是更詳細的兩種篩選條件。

3.復(fù)購訂單

重復(fù)購買的買家可能已經(jīng)評論過同樣的產(chǎn)品，索評成功的概率很低，買家也可能會感覺受到騷擾，這樣的訂單也可以排除。

4、FBM訂單。

這種情況是發(fā)行的賣家，F(xiàn)BM訂單可能與客戶協(xié)商后再補發(fā)等不愉快的情況，為了不引起客戶的反感，例行的索賠郵件可以排除這樣的訂單。

另一種情況是，在實際運營中，賣家遇到已經(jīng)留下不良評價或負面的買家，發(fā)郵件肯定不合適。

如何避免不小心把郵件發(fā)給這樣的買家？很多郵件系統(tǒng)中，只要買家的站內(nèi)有不良評價的加密郵件地址和訂單號，就可以放入郵件黑名單永久屏蔽。

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