亞馬遜賣家的賬戶被暫停，其中的原因有很多，其中一個原因就是業(yè)務績效指標差。今天小編就和大家聊聊什么是亞馬遜績效指標，亞馬遜商家因為績效指標差而導致賬號被封有哪些解決計劃。

績效指標是什么？

績效指標是針對第三方賣家設定的行動準則。亞馬遜應用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)劣。尤其是當亞馬遜的硬指標變得更高更龐雜時，績效指標政策會鼓勵賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績效指標中，紅色對應的是比例上限，而在這些指標中，訂單缺點率、訂單撤消率和延遲裝運率是導致賬戶被封的重要原因。

1、解決訂單缺點率(ODR)問題

ODR即訂單缺點率，指的是【存在負面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被謝絕）+信譽卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶服務績效，是權衡賣家供給購物體驗的主要指標。賣家須要保持低于1%的ODR能力在亞馬遜上檢修出售產(chǎn)品，否則賬戶可能會被封。如果賣家賬號ODR過高，建議從以下幾個方面來下降ODR：

（1）進步產(chǎn)品品德

（2）保證物流時效

首先為確保產(chǎn)品準時達到，要做到及時發(fā)貨；其次盡量避免運輸進程中涌現(xiàn)問題，但是如果因為一些客觀因素導致派送延遲，比如氣象原因、轉運倉爆倉等，必定要及時接洽客戶，積極溝通。

（3）避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)明產(chǎn)品貨不對版，只要賣家在發(fā)貨前檢討好產(chǎn)品，完整可以避免該類情形。如果涌現(xiàn)訂單信息不明白的處所，及時與買家溝通解決問題。

2、訂單撤消率和延遲發(fā)貨率

而訂單撤消率即配送前撤消率，是指賣家自己自動撤消的訂單，而不是買家撤消。

最后的延遲裝運率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘卻通知買家并供給運單號。

向亞馬遜進行申述前，可采用這些辦法：

如果不能按正常尺度完成，更新訂單處置時光，;

查看最近的發(fā)貨記載，懂得快遞公司是否及時給買家發(fā)出商品。

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